قوانین و رویههای ارسال، تحویل و دریافت سفارش گیلدور
مقدمه
با توجه به ارزش مالی و ماهیت خاص طلا و جواهر، ارسال و تحویل سفارشهای گیلدور بر پایه سه اصل انجام میشود:
امنیت کالا، احراز صحیح دریافتکننده و امکان رهگیری فرآیند تحویل.
ثبت سفارش در وبسایت گیلدور به معنای پذیرش مقررات ارسال و تحویل حاضر در حدود قوانین و مقررات آمره جمهوری اسلامی ایران است.
این مقررات مکمل قوانین و مقررات عمومی گیلدور بوده و در صورت تعارض با قوانین آمره، مقررات لازمالاجرای کشور حاکم خواهد بود.
۱. روشهای ارسال
گیلدور میتواند با توجه به شهر مقصد، ارزش سفارش، نوع محصول، شرایط امنیتی و امکانات موجود، یک یا چند روش ارسال را در اختیار مشتری قرار دهد.
روشهای ارسال ممکن است شامل خدمات شرکت ملی پست جمهوری اسلامی ایران، شرکتهای حملونقل یا پیکهای دارای شرایط لازم، ارسال اختصاصی گیلدور یا سایر روشهای قانونی و مورد تأیید گیلدور باشد.
نوع روش ارسال قابل استفاده برای هر سفارش ممکن است با توجه به ارزش و ماهیت محصول متفاوت باشد.
۲. انتخاب روش مناسب برای کالای ارزشمند
به دلیل ارزش بالای طلا و جواهر، گیلدور الزامی ندارد تمامی روشهای حمل عمومی را برای تمام سفارشها در دسترس قرار دهد.
گیلدور میتواند برای سفارشهای با ارزش مالی بالا، صرفاً روشهایی را ارائه کند که از نظر امنیت، رهگیری، احراز دریافتکننده و سایر الزامات لازم، مناسب تشخیص داده شوند.
انتخاب روش حمل نباید موجب کاهش حقوق قانونی مشتری شود.
۳. اعلام هزینه ارسال
هزینه ارسال، بستهبندی ویژه، بیمه یا سایر هزینههای مرتبط با تحویل، در صورتی که بر عهده مشتری باشد، باید پیش از نهایی شدن سفارش یا در بخش مربوط به شرایط ارسال به وی اعلام شود.
هیچ هزینهای که اعلام آن پیش از معامله طبق قانون الزامی است نباید پس از نهایی شدن سفارش به صورت غیرمنتظره به مشتری تحمیل شود.
۴. ارسال رایگان
در صورت اعلام ارسال رایگان برای یک محصول، کمپین یا سفارش خاص، شرایط استفاده از آن مطابق شرایط اعلامشده همان کمپین خواهد بود.
ارسال رایگان به معنای اسقاط سایر مقررات امنیتی، احراز هویت یا شرایط تحویل نیست.
۵. زمان آمادهسازی سفارش
زمان آمادهسازی سفارش با زمان حمل و تحویل متفاوت است.
سفارش ممکن است پیش از ارسال نیازمند مراحلی از جمله تأیید پرداخت، احراز هویت، کنترل امنیتی، کنترل موجودی، آمادهسازی محصول، صدور فاکتور، بستهبندی و ثبت اطلاعات ارسال باشد.
زمان تقریبی آمادهسازی، حسب نوع محصول و شرایط سفارش، در وبسایت یا هنگام ثبت سفارش اعلام میشود.
۶. زمان اعلامشده برای تحویل
زمان اعلامشده برای ارسال یا تحویل، در صورتی که صراحتاً به عنوان زمان قطعی ذکر نشده باشد، زمان تقریبی محسوب میشود.
عواملی از جمله شرایط جوی، حوادث، تعطیلات رسمی، محدودیت حملونقل، اختلال شرکت حمل، مشکلات جادهای، مقررات امنیتی، احراز هویت یا سایر عوامل خارج از کنترل متعارف گیلدور ممکن است موجب تغییر زمان تحویل شود.
گیلدور موظف است در حدود متعارف نسبت به پیگیری سفارش و اطلاعرسانی لازم اقدام کند.
۷. موعد الزامآور تحویل
اگر برای یک سفارش، موعد تحویل به صورت صریح و قطعی مورد توافق قرار گرفته باشد، گیلدور موظف است در حدود قوانین و شرایط قرارداد نسبت به اجرای تعهد در موعد مقرر اقدام کند.
در صورت عدم امکان اجرای تعهد، حقوق و مسئولیت طرفین مطابق قوانین و مقررات مربوط تعیین خواهد شد.
۸. مقررات خاص تحویل آنلاین طلا
در صورتی که فعالیت یا معامله مورد نظر قانوناً مشمول دستورالعمل اجرایی خرید و فروش طلا و نقره به صورت برخط مصوب ۱۴۰۴/۰۷/۲۷ هیأت وزیران باشد، مقررات خاص آن دستورالعمل بر معامله حاکم خواهد بود.
مطابق ماده ۱۷ دستورالعمل مذکور، شخص مشمول ملزم به تحویل فیزیکی طلا یا نقره ظرف یک هفته است.
این حکم فقط در حدود شمول قانونی آن دستورالعمل نسبت به نوع فعالیت و معامله مربوط اعمال میشود.
۹. ثبت و رهگیری سفارش
پس از ارسال سفارش، در صورتی که روش حمل دارای سامانه رهگیری باشد، اطلاعات لازم برای رهگیری از طریق حساب کاربری، پیامک، تماس، پیامرسان یا سایر روشهای رسمی گیلدور در اختیار مشتری قرار میگیرد.
ممکن است فعال شدن کد رهگیری در سامانه شرکت حمل با فاصله زمانی پس از ثبت ارسال انجام شود.
۱۰. نشانی تحویل
مشتری موظف است هنگام ثبت سفارش، نشانی صحیح، کامل و قابل دسترس برای تحویل کالا ارائه کند.
نشانی باید حسب مورد شامل استان، شهر، خیابان، کوچه، پلاک، واحد، کدپستی و سایر اطلاعات لازم باشد.
مسئولیت تأخیر، عدم تحویل یا هزینه اضافی ناشی از درج نشانی ناقص یا نادرست، در حدودی که ناشی از تقصیر مشتری باشد، بر عهده مشتری خواهد بود.
۱۱. شماره تماس دریافتکننده
شماره تلفن همراه اعلامشده برای دریافت سفارش باید صحیح، فعال و در دسترس باشد.
گیلدور یا شرکت حمل میتواند برای هماهنگی تحویل، احراز دریافتکننده یا اعلام وضعیت سفارش با شماره ثبتشده تماس برقرار کند یا پیام ارسال نماید.
۱۲. تغییر نشانی پس از ثبت سفارش
تغییر نشانی پس از نهایی شدن سفارش تنها تا زمانی امکانپذیر است که سفارش وارد مرحلهای نشده باشد که تغییر مقصد از نظر فنی، قراردادی یا امنیتی غیرممکن یا نامتعارف باشد.
در مورد سفارشهای طلا و جواهر، گیلدور میتواند تغییر مقصد را منوط به احراز مجدد هویت مشتری یا سایر کنترلهای امنیتی کند.
۱۳. عدم تغییر مقصد پس از تحویل به شرکت حمل
پس از تحویل سفارش به متصدی حمل، امکان تغییر نشانی یا گیرنده تابع مقررات شرکت حمل، الزامات امنیتی و تأیید گیلدور خواهد بود.
مشتری نباید بدون هماهنگی با گیلدور از مأمور حمل درخواست تغییر مقصد سفارش ارزشمند کند.
۱۴. احراز هویت هنگام تحویل
گیلدور میتواند برای جلوگیری از سرقت، کلاهبرداری یا تحویل اشتباه، دریافت سفارشهای طلا و جواهر را منوط به احراز هویت دریافتکننده کند.
روش احراز میتواند حسب مورد شامل موارد زیر باشد:
ارائه مدرک هویتی معتبر؛
تطبیق نام و مشخصات سفارش؛
اعلام کد تحویل؛
رمز یکبارمصرف؛
تأیید شماره تلفن همراه؛
امضای رسید؛
یا سایر روشهای قانونی و متعارف.
۱۵. خودداری از تحویل در صورت عدم احراز هویت
اگر هویت دریافتکننده مطابق شرایط امنیتی سفارش قابل احراز نباشد، گیلدور یا مأمور مجاز تحویل میتواند از تحویل کالا خودداری کند.
این اقدام با هدف حفاظت از دارایی مشتری و جلوگیری از تحویل به شخص غیرمجاز انجام میشود.
۱۶. تحویل به شخص ثالث
اصل بر تحویل سفارش به شخصی است که مطابق سفارش و شرایط گیلدور مجاز به دریافت کالا است.
تحویل به اعضای خانواده، همسایه، نگهبان، سرایدار، پذیرش شرکت، همکار یا هر شخص ثالث دیگر تنها در صورتی معتبر خواهد بود که طبق شرایط اعلامشده گیلدور، مجوز لازم وجود داشته باشد.
گیلدور میتواند برای سفارشهای با ارزش بالا، تحویل به شخص ثالث را حتی با درخواست مشتری محدود کند یا منوط به احراز هویت و تأیید قبلی نماید.
۱۷. تحویل به افراد زیر سن قانونی
گیلدور میتواند تحویل سفارشهای طلا و جواهر را به افراد فاقد اهلیت قانونی یا اشخاصی که امکان احراز معتبر دریافت توسط آنان وجود ندارد، نپذیرد.
در چنین مواردی تحویل باید به مشتری، نماینده قانونی یا دریافتکننده مجاز انجام شود.
۱۸. تحویل سفارش در محل
دریافتکننده موظف است در زمان تحویل، در حد متعارف نسبت به بررسی وضعیت ظاهری بستهبندی اقدام کند.
در صورتی که بسته دارای آثار آشکار پارگی، بازشدگی، ضربه شدید، دستکاری یا آسیب غیرمتعارف باشد، مشتری باید تا حد امکان پیش از تأیید نهایی دریافت، موضوع را به مأمور حمل و گیلدور اعلام کند.
۱۹. بسته آسیبدیده یا مشکوک
در صورتی که مشتری هنگام تحویل متوجه آثار واضح دستکاری، پارگی یا آسیب شدید در بسته شود، توصیه میشود:
از وضعیت بسته عکس یا ویدئو تهیه کند؛
موضوع را در رسید یا سامانه حمل ثبت کند؛
و سریعاً پشتیبانی گیلدور را مطلع نماید.
در مواردی که امکان قانونی آن وجود داشته باشد، مشتری میتواند تا تعیین وضعیت از پذیرش بستهای که ظاهراً به طور جدی آسیب دیده یا دستکاری شده است خودداری کند.
۲۰. باز کردن بسته
برای سفارشهای با ارزش بالا، گیلدور میتواند در راهنمای تحویل از مشتری درخواست کند فرآیند باز کردن بسته را به صورت پیوسته تصویربرداری کند.
عدم تهیه ویدئو به خودی خود موجب سلب حقوق آمره مشتری نمیشود؛ اما وجود مستندات میتواند بررسی ادعای آسیب، کسری یا مغایرت را تسهیل کند.
۲۱. بررسی محصول پس از تحویل
پس از دریافت کالا، مشتری باید در اولین فرصت متعارف موارد زیر را بررسی کند:
تعداد کالا؛
نوع و مدل محصول؛
سلامت ظاهری؛
مشخصات مندرج در فاکتور؛
وزن و عیار مندرج در اسناد مربوط؛
و سایر مشخصات قابل بررسی در زمان دریافت.
۲۲. اعلام مغایرت ظاهری
مشتری باید مغایرتهای ظاهری و قابل تشخیص در بررسی متعارف را ترجیحاً و حسب شرایط اعلامشده گیلدور حداکثر ظرف ۲۴ ساعت از دریافت کالا به پشتیبانی اطلاع دهد.
این مهلت به معنای سلب حقوق قانونی مشتری نسبت به عیوب یا مغایرتهایی که در زمان بررسی متعارف قابل تشخیص نبودهاند نیست.
۲۳. مغایرت کالا با سفارش
اگر کالای تحویلی با سفارش قطعی مشتری مغایرت مؤثر داشته باشد و مسئولیت آن طبق قانون متوجه گیلدور باشد، موضوع مطابق قوانین حمایت از مصرفکننده و مقررات عمومی گیلدور بررسی خواهد شد.
حسب مورد، اقدام قانونی مناسب میتواند شامل تعویض، اصلاح، استرداد یا سایر راهکارهای قانونی باشد.
۲۴. کسری محتویات سفارش
در صورت ادعای کسری محصول یا متعلقات، گیلدور میتواند برای بررسی موضوع از سوابق بستهبندی، وزن بسته، تصاویر یا فیلمهای واحد ارسال، اطلاعات شرکت حمل و مستندات مشتری استفاده کند.
نتیجه بررسی بر اساس مجموعه مستندات و قوانین مربوط تعیین خواهد شد.
۲۵. مسئولیت گیلدور تا زمان تحویل
مسئولیت گیلدور و متصدی حمل نسبت به کالا در حدود قانون، قرارداد و نقش هر یک از طرفین تعیین میشود.
واگذاری حمل کالا به شرکت حمل موجب سلب مسئولیتهایی که قانوناً متوجه گیلدور است نخواهد شد.
همچنین مسئولیت متصدی حمل نسبت به فقدان، آسیب یا تأخیر تابع قوانین و قرارداد حمل مربوط است.
۲۶. مسئولیت متصدی حمل
شرکت یا شخصی که حمل کالا را بر عهده دارد موظف است در حدود قوانین و قرارداد حمل، کالا را به مقصد و دریافتکننده مجاز تحویل دهد.
در صورت مفقودی، آسیب یا تخلف منتسب به متصدی حمل، گیلدور میتواند موضوع را از طریق متصدی حمل و سازوکارهای قانونی مربوط پیگیری کند.
۲۷. مفقودی مرسوله
اگر مرسوله در فرآیند حمل مفقود شود یا در مهلت متعارف به مقصد نرسد، مشتری باید موضوع را به گیلدور اعلام کند.
گیلدور با استفاده از کد رهگیری، اطلاعات حمل و مستندات موجود وضعیت سفارش را بررسی خواهد کرد.
تعیین مسئولیت مالی و نحوه جبران، حسب مورد تابع قانون، شرایط بیمه، قرارداد حمل و مسئولیت اشخاص مربوط خواهد بود.
۲۸. بیمه مرسوله
گیلدور میتواند برای سفارشهای طلا و جواهر، حسب نوع روش حمل و ارزش کالا، از خدمات بیمه یا جبران خسارت شرکت حمل استفاده کند.
شرایط و سقف پوشش بیمه ممکن است بر اساس شرکت حمل، ارزش اظهاری کالا و مقررات مربوط متفاوت باشد.
استفاده از بیمه به معنای سلب مسئولیت قانونی اشخاص مسئول نیست.
۲۹. ارزش واقعی کالا
در مواردی که برای حمل یا بیمه نیاز به اعلام ارزش کالا باشد، گیلدور میتواند ارزش سفارش را مطابق اسناد و مقررات مربوط اعلام کند.
هرگونه محدودیت قانونی یا قراردادی شرکت حمل در خصوص پذیرش کالاهای ارزشمند باید در انتخاب روش ارسال رعایت شود.
۳۰. بستهبندی امنیتی
گیلدور میتواند برای سفارشهای طلا و جواهر از بستهبندی امنیتی، پلمب، شناسه، لیبل خاص یا سایر روشهای مناسب استفاده کند.
مشتری باید هنگام دریافت، در صورت وجود پلمب یا بستهبندی امنیتی، وضعیت آن را بررسی کند.
۳۱. عدم درج غیرضروری ماهیت کالا روی بسته
گیلدور میتواند برای افزایش امنیت و حفظ حریم خصوصی مشتری، تا حدی که مقررات حمل اجازه میدهد از درج غیرضروری عباراتی که به وضوح نشاندهنده وجود طلا یا جواهر در بسته است خودداری کند.
اطلاعاتی که درج آنها طبق قانون یا مقررات متصدی حمل الزامی باشد از این حکم مستثناست.
۳۲. عدم حضور مشتری
اگر مشتری یا دریافتکننده مجاز در زمان مراجعه مأمور حمل حضور نداشته باشد، نحوه مراجعه مجدد، نگهداری موقت یا بازگشت سفارش تابع روش حمل و مقررات اعلامشده خواهد بود.
هزینه ارسال مجدد در صورتی که عدم تحویل ناشی از تقصیر مشتری باشد میتواند در حدود قانون بر عهده مشتری قرار گیرد.
۳۳. عدم پاسخگویی دریافتکننده
عدم پاسخ به تماس مأمور حمل، خاموش بودن تلفن، عدم دسترسی به نشانی یا عدم همکاری لازم برای احراز تحویل میتواند موجب تأخیر یا بازگشت سفارش شود.
گیلدور موظف است در حد متعارف برای تعیین وضعیت سفارش اقدام کند.
۳۴. امتناع مشتری از دریافت
اگر مشتری بدون وجود دلیل قانونی یا قراردادی قابل استناد از دریافت سفارش خودداری کند، وضعیت هزینه حمل، بازگشت کالا و سایر آثار مالی مطابق نوع کالا، مقررات حق انصراف و شرایط معامله تعیین خواهد شد.
این بند موجب سلب حق انصراف قانونی مشتری در مواردی که چنین حقی وجود دارد نمیشود.
۳۵. بازگشت مرسوله به گیلدور
اگر مرسوله به علت نشانی اشتباه، عدم حضور، عدم احراز دریافتکننده، امتناع از دریافت یا سایر دلایل به گیلدور بازگردد، سفارش پس از دریافت و بررسی وضعیت آن تعیین تکلیف میشود.
ارسال مجدد میتواند منوط به پرداخت هزینه حمل مجدد باشد، مشروط بر اینکه علت بازگشت منتسب به گیلدور نباشد.
۳۶. سفارش غیرقابل تحویل
اگر تحویل سفارش به دلایل قانونی، امنیتی یا عملی امکانپذیر نباشد، گیلدور میتواند سفارش را تا تعیین تکلیف متوقف کند.
اگر اجرای تعهد به طور قطعی غیرممکن شود و شرایط قانونی برای خاتمه معامله وجود داشته باشد، وجوه قابل استرداد مطابق قانون بازگردانده خواهد شد.
۳۷. عدم موجودی یا عدم امکان ارسال پس از پرداخت
اگر گیلدور پس از دریافت وجه به علت عدم موجودی کالا یا عدم امکان اجرای تعهد نتواند سفارش را انجام دهد، مطابق ماده ۳۹ قانون تجارت الکترونیکی موظف است حسب شرایط قانونی وجه دریافتی را مسترد کند، مگر در مواردی که قانون اجازه ادامه تعهد با رضایت مشتری را داده باشد.
۳۸. حق انصراف و هزینه بازگشت
در معاملاتی که مشتری قانوناً دارای حق انصراف باشد، اصل حق انصراف تابع قانون تجارت الکترونیکی و مقررات مربوط است.
در صورت اعمال قانونی حق انصراف، هزینه بازپسفرستادن کالا حسب ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیکی اصولاً تنها هزینهای است که میتواند بر مصرفکننده تحمیل شود، مگر اینکه قانون یا توافقی به نفع مشتری ترتیب دیگری مقرر کند.
۳۹. استثنائات حق انصراف
حق انصراف در مواردی که قانون استثنا مقرر کرده است اعمال نمیشود.
از جمله طبق مقررات اجرایی قانون تجارت الکترونیکی، کالا یا خدماتی که قیمت آنها توسط نوسانات بازارهای مالی تعیین میشود و خارج از اختیار تأمینکننده است و همچنین برخی کالاهای ساختهشده با مشخصات شخصی مصرفکننده، میتوانند مشمول استثنا باشند.
اعمال این استثنا در گیلدور باید با توجه به ماهیت واقعی محصول و مقررات لازمالاجرا انجام شود.
۴۰. مرجوعی با ارسال
در صورت پذیرش قانونی یا قراردادی بازگشت کالا، مشتری باید محصول را مطابق دستورالعمل مرجوعی گیلدور ارسال کند.
استفاده از روش ارسال نامناسب برای کالای ارزشمند یا ارسال بدون رعایت دستورالعمل امنیتی گیلدور میتواند موجب افزایش ریسک مفقودی یا خسارت شود.
مسئولیت هرگونه خسارت در فرآیند بازگشت بر اساس قانون، روش حمل و تقصیر اشخاص تعیین خواهد شد.
۴۱. ممنوعیت ارسال مرجوعی بدون هماهنگی
با توجه به ارزش طلا و جواهر، مشتری باید پیش از ارسال کالای مرجوعی با پشتیبانی گیلدور هماهنگ کند تا روش امن و نشانی صحیح بازگشت اعلام شود.
ارسال محصول به هر نشانی غیررسمی یا تحویل آن به اشخاصی که از سوی گیلدور معرفی نشدهاند ممکن است موجب عدم امکان تأیید دریافت شود.
۴۲. هزینه ارسال کالای معیوب یا مغایر
در صورتی که مرجوعی کالا ناشی از عیب، مغایرت یا موضوعی باشد که طبق قانون مسئولیت آن بر عهده گیلدور است، هزینههایی که قانوناً بر عهده فروشنده قرار دارد از مشتری مطالبه نخواهد شد.
۴۳. تغییرات قیمت در زمان حمل
پس از قطعی شدن معامله، افزایش یا کاهش قیمت روز طلا در فاصله ارسال تا تحویل، به خودی خود موجب تغییر قیمت معامله قطعیشده نمیشود.
آثار مالی لغو یا مرجوعی نیز مطابق قوانین مربوط و شرایط قانونی همان معامله تعیین خواهد شد.
۴۴. تعطیلات و روزهای غیرکاری
تعطیلات رسمی، محدودیت فعالیت شرکتهای حمل یا شرایط خاص میتواند بر زمان آمادهسازی و تحویل سفارش تأثیر بگذارد.
زمانهای اعلامشدهای که بر حسب روز کاری هستند، مطابق روزهای کاری قابل اجرا محاسبه خواهند شد.
۴۵. شرایط جوی و حوادث خارج از کنترل
وقوع حوادثی مانند سیل، زلزله، برف شدید، بسته شدن راهها، اختلال گسترده اینترنت، اختلال شبکه حملونقل، جنگ، آشوب، تصمیم مراجع صالح یا سایر حوادث خارج از کنترل متعارف میتواند موجب تأخیر در ارسال یا تحویل شود.
در چنین مواردی آثار حقوقی تأخیر مطابق قوانین مربوط به قوه قاهره و قرارداد طرفین تعیین خواهد شد.
۴۶. توقف امنیتی سفارش
اگر در فرآیند ارسال یا پیش از تحویل، قرائن متعارفی درباره پرداخت غیرمجاز، هویت جعلی، حساب هکشده، کلاهبرداری، دستور مرجع قضایی یا سایر مخاطرات قانونی ایجاد شود، گیلدور میتواند در حدود قانون تحویل سفارش را متوقف کند.
صرف ثبت پرداخت به معنای الزام به تحویل کالا در صورت وجود منع قانونی یا دستور مرجع صالح نیست.
۴۷. درخواست تغییر گیرنده در سفارش مشکوک
درخواست تغییر ناگهانی گیرنده، شماره تماس یا نشانی در سفارشهای با ارزش میتواند موجب بررسی امنیتی مجدد شود.
گیلدور میتواند تا احراز درخواستکننده از اجرای تغییر خودداری کند.
۴۸. عدم تحویل در صورت دستور قانونی
در صورت دریافت دستور از مقام قضایی یا مرجع قانونی دارای صلاحیت مبنی بر توقف، توقیف یا عدم تحویل کالا، گیلدور مطابق دستور قانونی اقدام خواهد کرد.
۴۹. مستندات تحویل
گیلدور میتواند در حدود قانون سوابق مربوط به تحویل شامل زمان، وضعیت مرسوله، اطلاعات رهگیری، رسید، کد تحویل، تأیید سیستمی و سایر اطلاعات مربوط را برای اثبات اجرای تعهد نگهداری کند.
۵۰. ثبت الکترونیکی تحویل
تأیید دریافت از طریق کد یکبارمصرف، امضای دیجیتال، سامانه شرکت حمل یا سایر روشهای قابل استناد میتواند در حدود قوانین مربوط به دادهپیام و ادله الکترونیکی به عنوان بخشی از مستندات تحویل نگهداری شود.
۵۱. حریم خصوصی در ارسال
اطلاعات مشتری فقط در حد مورد نیاز برای اجرای سفارش و تحویل در اختیار شرکت حمل یا اشخاصی قرار میگیرد که برای انجام فرآیند ارسال نیاز قانونی یا قراردادی به آن اطلاعات دارند.
استفاده از اطلاعات مشتری برای اهداف خارج از فرآیند مجاز، تابع سیاست حریم خصوصی و قوانین مربوط خواهد بود.
۵۲. مسئولیت مشتری در حفظ کد تحویل
کد تحویل، رمز یکبارمصرف یا اطلاعات امنیتی مربوط به دریافت سفارش باید محرمانه نگهداری شود.
مشتری نباید این اطلاعات را در اختیار افراد غیرمجاز قرار دهد.
در صورت افشای اطلاعات امنیتی، مسئولیت هر یک از اشخاص با توجه به تقصیر، مستندات و قوانین تعیین خواهد شد.
۵۳. تماسهای جعلی مرتبط با ارسال
مشتری نباید رمز بانکی، رمز پویا، CVV2 یا اطلاعات محرمانه بانکی خود را به شخصی که با عنوان مأمور ارسال یا پشتیبانی تماس میگیرد ارائه کند.
گیلدور برای تحویل سفارش از مشتری درخواست ارائه رمزهای بانکی محرمانه نخواهد کرد.
۵۴. شرکت حمل به عنوان شخص مستقل
در مواردی که ارسال توسط شرکت حمل مستقل انجام میشود، برخی فرآیندهای عملیاتی حمل تابع مقررات و شرایط آن شرکت است.
با این حال، هیچ شرطی در این مقررات موجب سلب مسئولیتهایی که مطابق قوانین آمره بر عهده گیلدور قرار دارد نخواهد شد.
۵۵. تعارض مقررات شرکت حمل با قوانین گیلدور
اگر مقررات شرکت حمل نسبت به یک سفارش خاص محدودیت بیشتری در خصوص حمل کالای ارزشمند ایجاد کند، گیلدور میتواند روش ارسال دیگری را انتخاب یا با مشتری هماهنگ کند.
در هر حال مقررات آمره جمهوری اسلامی ایران بر شرایط قراردادی گیلدور یا شرکت حمل مقدم است.
۵۶. منع تحویل خارج از فرآیند رسمی
کارکنان، همکاران یا افیلیتهای گیلدور حق تحویل یا دریافت طلای متعلق به مشتری خارج از فرآیند رسمی گیلدور را ندارند، مگر اینکه گیلدور به صورت رسمی و در چهارچوب قانون چنین اختیاری داده باشد.
مشتری باید تحویل کالا را تنها از مسیرهای رسمی اعلامشده بپذیرد.
۵۷. ارسال بینالمللی
ارسال طلا و جواهر به خارج از کشور صرفاً در صورت وجود امکان قانونی و رعایت کامل مقررات گمرکی، ارزی، صادراتی، حمل و سایر مقررات مربوط انجام خواهد شد.
نمایش امکان ثبت سفارش به خودی خود به معنای تعهد گیلدور به ارسال بینالمللی نیست، مگر اینکه این خدمت صراحتاً ارائه شده باشد.
۵۸. مناطق خارج از محدوده خدمت
ممکن است به دلایل قانونی، امنیتی یا عملی امکان ارسال برخی سفارشها به تمام نقاط کشور وجود نداشته باشد.
در این موارد محدودیت مربوط پیش از تکمیل معامله یا در اولین فرصت پس از مشخص شدن شرایط به مشتری اعلام میشود.
۵۹. تغییر قوانین و رویههای ارسال
گیلدور میتواند این مقررات را برای تطبیق با تغییر قوانین، مقررات شرکتهای حمل، الزامات امنیتی یا تغییر خدمات خود نسبت به آینده بهروزرسانی کند.
نسخه جدید نسبت به سفارشها و روابط آینده از زمان اعلام یا تاریخ مشخصشده اعمال خواهد شد.
تغییر بعدی این مقررات حقوق قطعی و مکتسبه مشتریان در معاملات قبلی را برخلاف قانون از بین نمیبرد.
۶۰. حل اختلاف مربوط به ارسال
در صورت بروز اختلاف درباره ارسال، تحویل، مفقودی، آسیب یا سایر مسائل مربوط، مشتری میتواند ابتدا موضوع را از طریق پشتیبانی گیلدور پیگیری کند.
گیلدور حسب مورد اطلاعات متصدی حمل، سوابق رهگیری، اطلاعات بستهبندی و سایر مستندات لازم را بررسی خواهد کرد.
عدم حصول توافق از طریق پشتیبانی، مانع مراجعه طرفین به مراجع صالح قانونی، قضایی، صنفی یا سایر مراجع دارای صلاحیت نخواهد بود.
۶۱. قانون حاکم
این مقررات تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران است.
هیچ یک از مفاد این مقررات نباید به نحوی تفسیر شود که حقوق آمره مصرفکننده یا تکالیف قانونی فروشنده، متصدی حمل یا سایر اشخاص برخلاف قانون محدود شود.
۶۲. اصل نهایی رویه ارسال گیلدور
با توجه به ارزش و ماهیت محصولات گیلدور، تحویل امن کالا بر تحویل سریع ولی ناامن اولویت دارد.
گیلدور میتواند در چهارچوب قانون برای جلوگیری از سرقت، کلاهبرداری، تحویل اشتباه یا سوءاستفاده، فرآیندهای احراز هویت، کنترل گیرنده و رهگیری متناسب با ارزش سفارش را اعمال کند.
هدف این مقررات، ایجاد فرآیندی است که هم امنیت دارایی مشتری را حفظ کند و هم امکان اثبات و رهگیری دقیق مراحل ارسال و تحویل را برای طرفین فراهم سازد.