بخش اول: خرید مستقیم از گیلدور
۱. ورود به وب‌سایت رسمی
برای انجام خرید، وارد وب‌سایت رسمی گیلدور شوید.
مشتری باید از وارد کردن اطلاعات هویتی یا بانکی خود در وب‌سایت‌ها، صفحات یا درگاه‌هایی که ارتباط آنها با گیلدور قابل احراز نیست خودداری کند.
تمام مراحل نهایی خرید، ثبت سفارش و پرداخت باید از مسیرهای رسمی اعلام‌شده توسط گیلدور انجام شود.
۲. حساب کاربری
برای ثبت سفارش یا استفاده از برخی خدمات، ممکن است ایجاد حساب کاربری ضروری باشد.
مشتری موظف است اطلاعات صحیح و متعلق به خود را ثبت کند.
استفاده غیرمجاز از اطلاعات هویتی، شماره تلفن همراه یا حساب کاربری دیگران ممنوع است.
۳. احراز هویت
با توجه به ارزش مالی طلا و الزامات امنیتی، برخی سفارش‌ها می‌توانند نیازمند احراز هویت باشند.
گیلدور می‌تواند حسب نوع معامله و مقررات لازم‌الاجرا، اطلاعات هویتی، شماره تلفن همراه، اطلاعات پرداخت یا سایر اطلاعات مورد نیاز را بررسی کند.
در صورت وجود مغایرت یا قرائن متعارف نسبت به تقلب یا استفاده غیرمجاز از هویت، ادامه معامله یا تحویل کالا می‌تواند تا انجام بررسی قانونی متوقف شود.
۴. انتخاب محصول
مشتری می‌تواند از دسته‌بندی‌ها، جست‌وجو، صفحات محصولات یا پیشنهادهای سایت برای انتخاب محصول استفاده کند.
پیش از خرید، اطلاعات محصول باید به دقت بررسی شود.
این اطلاعات حسب نوع محصول می‌تواند شامل وزن، عیار، جنس، ابعاد، اجرت، نوع سنگ یا نگین، مشخصات فنی و سایر ویژگی‌های محصول باشد.
۵. وزن محصول
وزن یکی از عوامل اصلی تعیین قیمت مصنوعات طلاست.
وزن و مشخصات نهایی محصول مطابق اطلاعات قطعی محصول و فاکتور صادرشده تعیین می‌شود.
در محصولاتی که دارای سنگ، چرم یا سایر اجزای غیرطلایی هستند، اطلاعات مربوط به این اجزا حسب مورد در مشخصات محصول یا فاکتور اعلام می‌شود.
۶. عیار طلا
عیار محصولات مطابق مشخصات درج‌شده برای آنها اعلام می‌شود.
محصولات گیلدور باید در چهارچوب ضوابط قانونی، صنفی و استانداردهای لازم‌الاجرا عرضه شوند.
۷. تصاویر محصول
گیلدور تلاش می‌کند تصاویر محصول تا حد امکان معرف کالای واقعی باشند.
تفاوت نمایشگر، شدت نور، تنظیمات رنگ دستگاه یا بزرگ‌نمایی ممکن است باعث تفاوت جزئی در مشاهده رنگ یا ابعاد شود.
این موضوع مجوزی برای تفاوت مشخصات اساسی کالا با اطلاعات قطعی سفارش نیست.
۸. قیمت محصول چگونه محاسبه می‌شود؟
قیمت محصول می‌تواند بر اساس عوامل مختلفی از جمله وزن، عیار، قیمت مبنای طلا، اجرت ساخت، سود قانونی، مالیات و عوارض قانونی، ارزش سنگ و سایر متعلقات محاسبه شود.
مبلغ نهایی قابل پرداخت پیش از تکمیل پرداخت به مشتری نمایش داده می‌شود.
۹. نوسانات قیمت طلا
قیمت طلا متغیر است.
به همین دلیل قیمتی که مشتری در یک زمان مشاهده می‌کند لزوماً برای مدت نامحدود معتبر نخواهد بود.
تا پیش از نهایی شدن معامله ممکن است قیمت محصول بر اساس تغییرات بازار و مؤلفه‌های قیمت به‌روزرسانی شود.
پس از قطعی شدن معامله، صرف افزایش یا کاهش بعدی قیمت بازار، موجب تغییر قیمت معامله قطعی‌شده نخواهد شد.
۱۰. افزودن محصول به سبد خرید
اضافه کردن محصول به سبد خرید به تنهایی به معنای رزرو قطعی یا انعقاد معامله نیست.
موجودی و قیمت ممکن است تا پیش از نهایی شدن معامله تغییر کنند.
۱۱. بررسی نهایی سفارش
پیش از پرداخت، مشتری باید محصول، تعداد، مشخصات قابل مشاهده، مبلغ سفارش، هزینه ارسال و سایر اطلاعات معامله را بررسی کند.
۱۲. اطلاعات دریافت‌کننده
نام، شماره تماس، کدپستی و نشانی دریافت‌کننده باید صحیح ثبت شوند.
در سفارش‌های با ارزش بالا، تغییر دریافت‌کننده یا نشانی پس از ثبت سفارش ممکن است نیازمند احراز هویت مجدد باشد.
۱۳. پرداخت
پرداخت فقط باید از روش‌ها و درگاه‌های رسمی معرفی‌شده توسط گیلدور انجام شود.
گیلدور خارج از محیط رسمی پرداخت، رمز پویا، رمز دوم، CVV2 یا سایر اطلاعات محرمانه بانکی مشتری را درخواست نمی‌کند.
۱۴. پرداخت از حساب مجاز
مشتری موظف است از حساب یا ابزار پرداختی استفاده کند که قانوناً مجاز به استفاده از آن است.
استفاده از حساب هک‌شده، کارت سرقتی، هویت جعلی یا اطلاعات بانکی شخص ثالث بدون مجوز قانونی ممنوع است.
۱۵. تراکنش مشکوک
در صورت وجود قرائن متعارف نسبت به پرداخت غیرمجاز، جعل هویت، فیشینگ، کلاهبرداری یا سایر تخلفات، گیلدور می‌تواند پردازش یا تحویل سفارش را تا انجام بررسی‌های لازم متوقف کند.
۱۶. تأیید سفارش
پرداخت موفق به تنهایی در مواردی که سفارش نیازمند احراز هویت، کنترل امنیتی، بررسی موجودی یا بررسی قانونی است، الزاماً به معنای تأیید قطعی سفارش نیست.
پس از تکمیل بررسی‌های لازم، سفارش وارد مرحله آماده‌سازی می‌شود.
۱۷. فاکتور
برای معاملات حسب مقررات قانونی و صنفی فاکتور یا سند خرید صادر می‌شود.
مشتری باید فاکتور را برای پیگیری‌های احتمالی، خدمات بعدی و اثبات مشخصات معامله نگهداری کند.
۱۸. ارسال و تحویل
پس از آماده‌سازی، سفارش از طریق روش ارسال تعیین‌شده تحویل شرکت حمل یا مأمور مجاز ارسال می‌شود.
برای سفارش‌های با ارزش، گیلدور می‌تواند تحویل را منوط به احراز هویت، کد تحویل، رمز یک‌بارمصرف یا سایر تدابیر امنیتی کند.
۱۹. بررسی سفارش هنگام دریافت
مشتری باید وضعیت ظاهری بسته را هنگام دریافت بررسی کند.
وجود آثار آشکار پارگی، بازشدگی، آسیب یا دستکاری باید در اولین فرصت به مأمور حمل و پشتیبانی گیلدور اعلام شود.
پس از دریافت نیز مشتری باید محصول و فاکتور را بررسی کند.