بخش اول: خرید مستقیم از گیلدور
۱. ورود به وبسایت رسمی
برای انجام خرید، وارد وبسایت رسمی گیلدور شوید.
مشتری باید از وارد کردن اطلاعات هویتی یا بانکی خود در وبسایتها، صفحات یا درگاههایی که ارتباط آنها با گیلدور قابل احراز نیست خودداری کند.
تمام مراحل نهایی خرید، ثبت سفارش و پرداخت باید از مسیرهای رسمی اعلامشده توسط گیلدور انجام شود.
۲. حساب کاربری
برای ثبت سفارش یا استفاده از برخی خدمات، ممکن است ایجاد حساب کاربری ضروری باشد.
مشتری موظف است اطلاعات صحیح و متعلق به خود را ثبت کند.
استفاده غیرمجاز از اطلاعات هویتی، شماره تلفن همراه یا حساب کاربری دیگران ممنوع است.
۳. احراز هویت
با توجه به ارزش مالی طلا و الزامات امنیتی، برخی سفارشها میتوانند نیازمند احراز هویت باشند.
گیلدور میتواند حسب نوع معامله و مقررات لازمالاجرا، اطلاعات هویتی، شماره تلفن همراه، اطلاعات پرداخت یا سایر اطلاعات مورد نیاز را بررسی کند.
در صورت وجود مغایرت یا قرائن متعارف نسبت به تقلب یا استفاده غیرمجاز از هویت، ادامه معامله یا تحویل کالا میتواند تا انجام بررسی قانونی متوقف شود.
۴. انتخاب محصول
مشتری میتواند از دستهبندیها، جستوجو، صفحات محصولات یا پیشنهادهای سایت برای انتخاب محصول استفاده کند.
پیش از خرید، اطلاعات محصول باید به دقت بررسی شود.
این اطلاعات حسب نوع محصول میتواند شامل وزن، عیار، جنس، ابعاد، اجرت، نوع سنگ یا نگین، مشخصات فنی و سایر ویژگیهای محصول باشد.
۵. وزن محصول
وزن یکی از عوامل اصلی تعیین قیمت مصنوعات طلاست.
وزن و مشخصات نهایی محصول مطابق اطلاعات قطعی محصول و فاکتور صادرشده تعیین میشود.
در محصولاتی که دارای سنگ، چرم یا سایر اجزای غیرطلایی هستند، اطلاعات مربوط به این اجزا حسب مورد در مشخصات محصول یا فاکتور اعلام میشود.
۶. عیار طلا
عیار محصولات مطابق مشخصات درجشده برای آنها اعلام میشود.
محصولات گیلدور باید در چهارچوب ضوابط قانونی، صنفی و استانداردهای لازمالاجرا عرضه شوند.
۷. تصاویر محصول
گیلدور تلاش میکند تصاویر محصول تا حد امکان معرف کالای واقعی باشند.
تفاوت نمایشگر، شدت نور، تنظیمات رنگ دستگاه یا بزرگنمایی ممکن است باعث تفاوت جزئی در مشاهده رنگ یا ابعاد شود.
این موضوع مجوزی برای تفاوت مشخصات اساسی کالا با اطلاعات قطعی سفارش نیست.
۸. قیمت محصول چگونه محاسبه میشود؟
قیمت محصول میتواند بر اساس عوامل مختلفی از جمله وزن، عیار، قیمت مبنای طلا، اجرت ساخت، سود قانونی، مالیات و عوارض قانونی، ارزش سنگ و سایر متعلقات محاسبه شود.
مبلغ نهایی قابل پرداخت پیش از تکمیل پرداخت به مشتری نمایش داده میشود.
۹. نوسانات قیمت طلا
قیمت طلا متغیر است.
به همین دلیل قیمتی که مشتری در یک زمان مشاهده میکند لزوماً برای مدت نامحدود معتبر نخواهد بود.
تا پیش از نهایی شدن معامله ممکن است قیمت محصول بر اساس تغییرات بازار و مؤلفههای قیمت بهروزرسانی شود.
پس از قطعی شدن معامله، صرف افزایش یا کاهش بعدی قیمت بازار، موجب تغییر قیمت معامله قطعیشده نخواهد شد.
۱۰. افزودن محصول به سبد خرید
اضافه کردن محصول به سبد خرید به تنهایی به معنای رزرو قطعی یا انعقاد معامله نیست.
موجودی و قیمت ممکن است تا پیش از نهایی شدن معامله تغییر کنند.
۱۱. بررسی نهایی سفارش
پیش از پرداخت، مشتری باید محصول، تعداد، مشخصات قابل مشاهده، مبلغ سفارش، هزینه ارسال و سایر اطلاعات معامله را بررسی کند.
۱۲. اطلاعات دریافتکننده
نام، شماره تماس، کدپستی و نشانی دریافتکننده باید صحیح ثبت شوند.
در سفارشهای با ارزش بالا، تغییر دریافتکننده یا نشانی پس از ثبت سفارش ممکن است نیازمند احراز هویت مجدد باشد.
۱۳. پرداخت
پرداخت فقط باید از روشها و درگاههای رسمی معرفیشده توسط گیلدور انجام شود.
گیلدور خارج از محیط رسمی پرداخت، رمز پویا، رمز دوم، CVV2 یا سایر اطلاعات محرمانه بانکی مشتری را درخواست نمیکند.
۱۴. پرداخت از حساب مجاز
مشتری موظف است از حساب یا ابزار پرداختی استفاده کند که قانوناً مجاز به استفاده از آن است.
استفاده از حساب هکشده، کارت سرقتی، هویت جعلی یا اطلاعات بانکی شخص ثالث بدون مجوز قانونی ممنوع است.
۱۵. تراکنش مشکوک
در صورت وجود قرائن متعارف نسبت به پرداخت غیرمجاز، جعل هویت، فیشینگ، کلاهبرداری یا سایر تخلفات، گیلدور میتواند پردازش یا تحویل سفارش را تا انجام بررسیهای لازم متوقف کند.
۱۶. تأیید سفارش
پرداخت موفق به تنهایی در مواردی که سفارش نیازمند احراز هویت، کنترل امنیتی، بررسی موجودی یا بررسی قانونی است، الزاماً به معنای تأیید قطعی سفارش نیست.
پس از تکمیل بررسیهای لازم، سفارش وارد مرحله آمادهسازی میشود.
۱۷. فاکتور
برای معاملات حسب مقررات قانونی و صنفی فاکتور یا سند خرید صادر میشود.
مشتری باید فاکتور را برای پیگیریهای احتمالی، خدمات بعدی و اثبات مشخصات معامله نگهداری کند.
۱۸. ارسال و تحویل
پس از آمادهسازی، سفارش از طریق روش ارسال تعیینشده تحویل شرکت حمل یا مأمور مجاز ارسال میشود.
برای سفارشهای با ارزش، گیلدور میتواند تحویل را منوط به احراز هویت، کد تحویل، رمز یکبارمصرف یا سایر تدابیر امنیتی کند.
۱۹. بررسی سفارش هنگام دریافت
مشتری باید وضعیت ظاهری بسته را هنگام دریافت بررسی کند.
وجود آثار آشکار پارگی، بازشدگی، آسیب یا دستکاری باید در اولین فرصت به مأمور حمل و پشتیبانی گیلدور اعلام شود.
پس از دریافت نیز مشتری باید محصول و فاکتور را بررسی کند.
بخش دوم: خرید از طریق همکار فروش یا افیلیت گیلدور
۲۰. افیلیت گیلدور چه کسی است؟
همکار فروش یا افیلیت شخصی است که محصولات یا خدمات گیلدور را معرفی کرده و مشتری را از طریق لینک، کد معرف یا سایر ابزارهای تعیینشده به گیلدور هدایت میکند.
افیلیت، صرفاً به دلیل عضویت در سیستم همکاری در فروش، فروشنده مستقل محصولات گیلدور، شعبه گیلدور یا نماینده قانونی دارای اختیار نامحدود نیست.
رابطه مشتری با گیلدور از زمانی که مشتری وارد فرآیند رسمی خرید میشود، مطابق قوانین سایت و شرایط همان معامله تعیین خواهد شد.
۲۱. ورود از طریق لینک افیلیت
ممکن است مشتری از طریق لینک اختصاصی یک همکار فروش وارد وبسایت گیلدور شود.
این لینک برای شناسایی معرف و محاسبه احتمالی کمیسیون همکاری در فروش استفاده میشود.
استفاده از لینک افیلیت نباید حقوق مشتری را کاهش دهد.
۲۲. کمیسیون افیلیت هزینه جداگانه مشتری نیست
درآمد یا کمیسیونی که طبق مقررات همکاری در فروش به افیلیت تعلق میگیرد، بخشی از رابطه قراردادی میان گیلدور و همکار فروش است.
مشتری صرفاً به دلیل ورود از طریق لینک افیلیت نباید مبلغ جداگانهای تحت عنوان کمیسیون افیلیت به همکار فروش پرداخت کند.
مبلغ قابل پرداخت مشتری همان مبلغی است که در فرآیند رسمی خرید گیلدور نمایش داده میشود.
۲۳. افیلیت حق دریافت پول مشتری را ندارد
همکار فروش، مگر در صورت وجود اختیار کتبی و ساختار قانونی مستقل، مجاز نیست وجه خرید طلا را در حساب شخصی یا تجاری خود از مشتری دریافت کند.
مشتری باید هزینه سفارش را مستقیماً از طریق روشهای پرداخت رسمی گیلدور پرداخت کند.
درخواست واریز قیمت محصول به حساب شخصی افیلیت باید به عنوان یک هشدار امنیتی تلقی و با پشتیبانی گیلدور بررسی شود.
۲۴. افیلیت نمیتواند طلا را از طرف گیلدور بفروشد
افیلیت در مدل عادی همکاری در فروش وظیفه معرفی مشتری را دارد.
افیلیت حق ندارد خارج از بستر رسمی گیلدور معامله فروش طلا را به نام گیلدور منعقد کند، فاکتور رسمی گیلدور صادر کند یا شرایط معامله را مستقلاً تعیین کند؛ مگر اینکه اختیار و مجوز لازم به صورت مستقل به او اعطا شده باشد.
۲۵. قیمت اعلامی افیلیت
افیلیت نمیتواند قیمت محصول را به صورت مستقل تعیین، تثبیت یا تضمین کند.
اگر همکار فروش در محتوای خود قیمتی اعلام کند، مشتری باید پیش از خرید قیمت جاری محصول را در بستر رسمی گیلدور بررسی کند.
ملاک نهایی قیمت، مبلغ نمایشدادهشده در فرآیند رسمی خرید گیلدور است.
۲۶. تخفیف افیلیت
برخی همکاران ممکن است دارای کد تخفیف یا پیشنهاد اختصاصی باشند.
تنها کدی معتبر است که توسط سامانه رسمی گیلدور پذیرفته شود.
صرف ادعای افیلیت درباره وجود تخفیف، هدیه یا امتیاز، برای گیلدور تعهد ایجاد نمیکند مگر اینکه پیشنهاد در سامانه یا کانال رسمی گیلدور قابل احراز باشد.
۲۷. تبلیغات افیلیت
همکار فروش موظف است اطلاعات مربوط به محصولات را صحیح و بر اساس اطلاعات رسمی گیلدور ارائه کند.
افیلیت نباید با ارائه اطلاعات خلاف واقع یا ناقص، مشتری را درباره وزن، عیار، قیمت، اجرت، جنس، کیفیت، موجودی، شرایط مرجوعی، تخفیف یا سایر مشخصات محصول گمراه کند.
تبلیغات گمراهکننده در قانون تجارت الکترونیکی ممنوع است و تبلیغ باید به شکلی باشد که مصرفکننده اطلاعات کالا را دقیق، صحیح و روشن درک کند.
۲۸. هویت تبلیغکننده
در محتوای تبلیغاتی باید مشخص باشد که تبلیغ به نفع گیلدور انجام شده است و افیلیت نباید به شکلی رفتار کند که مشتری او را با خود گیلدور اشتباه بگیرد.
این اصل با ماده ۵۳ قانون تجارت الکترونیکی که روشن بودن هویت شخص یا بنگاهی را که تبلیغ به نفع آن انجام میشود الزامی کرده، هماهنگ است.
۲۹. افیلیت حق تضمین سود ندارد
افیلیت مجاز نیست بدون مبنای قانونی و تأیید رسمی، درباره محصولات گیلدور ادعاهایی مانند سود قطعی، بازده تضمینشده، بدون ریسک، افزایش حتمی قیمت یا عدم امکان ضرر مطرح کند.
نوسانات بازار طلا خارج از اختیار افیلیت است.
۳۰. افیلیت نمیتواند مشتری را مجبور به خرید کند
خرید باید بر اساس تصمیم آزادانه مشتری انجام شود.
همکار فروش حق ندارد با تهدید، فشار، اجبار، مزاحمت مستمر، سوءاستفاده از رابطه شخصی یا حرفهای، فریب یا ایجاد اضطرار غیرواقعی مشتری را به خرید وادار کند.
مشتری حق دارد پیش از معامله اطلاعات لازم را بررسی و درباره خرید یا عدم خرید تصمیم بگیرد.
۳۱. ایجاد اضطرار غیرواقعی ممنوع است
افیلیت نباید بدون وجود واقعیت و تأیید لازم عباراتی با مفهوم افزایش قطعی قیمت، پایان فوری موجودی یا زیان حتمی در صورت نخریدن را برای وادار کردن مشتری به معامله استفاده کند.
محدودیت زمانی یا موجودی فقط زمانی باید اعلام شود که واقعی باشد.
۳۲. افیلیت حق ثبت سفارش بدون رضایت مشتری را ندارد
همکار فروش نمیتواند بدون رضایت مشتری با اطلاعات او سفارش ثبت کند.
استفاده بدون مجوز از شماره تلفن همراه، حساب کاربری، اطلاعات هویتی یا بانکی مشتری ممنوع است.
۳۳. رمز بانکی را به افیلیت ندهید
هیچ افیلیت مجازی نیاز ندارد برای انجام خرید به رمز پویا، رمز دوم، CVV2 یا رمز ورود بانکی مشتری دسترسی داشته باشد.
مشتری نباید چنین اطلاعاتی را در اختیار افیلیت قرار دهد.
۳۴. افیلیت و اطلاعات مشتری
مشارکت در سیستم همکاری در فروش به افیلیت حق مالکیت نسبت به اطلاعات مشتریان گیلدور نمیدهد.
هرگونه استفاده از اطلاعات مشتری باید در حدود قوانین، مجوزهای مربوط و هدفی باشد که اطلاعات برای آن دریافت شده است.
۳۵. تصاویر محصول توسط افیلیت
افیلیت نباید تصاویر محصولات را به گونهای تغییر دهد که رنگ طلا، طراحی، ابعاد، تعداد سنگها یا سایر ویژگیهای مؤثر محصول متفاوت از واقعیت به نظر برسد.
در صورت اختلاف میان محتوای منتشرشده توسط افیلیت و اطلاعات رسمی صفحه محصول، مشتری باید اطلاعات رسمی گیلدور را ملاک قرار دهد.
۳۶. فروش ثبتشده از طریق افیلیت
اگر مشتری از طریق لینک یا کد معتبر افیلیت وارد گیلدور شده و سفارش واجد شرایط ثبت کند، ممکن است فروش طبق قواعد داخلی سیستم همکاری در فروش به آن افیلیت منتسب شود.
این انتساب صرفاً برای تعیین رابطه مالی میان گیلدور و افیلیت است و هیچ حق مالکیت یا انحصاری برای افیلیت نسبت به مشتری ایجاد نمیکند.
۳۷. حقوق مشتری در فروش افیلیت
حقوق مشتری در زمینه اصالت کالا، مشخصات محصول، فاکتور، ارسال، مغایرت، عیب، حقوق قانونی انصراف و سایر حمایتهای قانونی، صرفاً به دلیل معرفی شدن توسط افیلیت کاهش پیدا نمیکند.
شرایط معامله همان شرایطی است که در بستر رسمی گیلدور برای مشتری نمایش داده و پذیرفته میشود.
۳۸. مرجوعی خرید انجامشده از طریق افیلیت
درخواست لغو، مرجوعی، مغایرت یا استرداد وجه باید از طریق گیلدور و مطابق سیاست رسمی گیلدور انجام شود.
مشتری نباید کالای مرجوعی را بدون هماهنگی گیلدور برای افیلیت ارسال یا به وی تحویل دهد.
افیلیت به تنهایی اختیار تأیید مرجوعی یا استرداد وجه از طرف گیلدور را ندارد.
۳۹. استرداد وجه خرید افیلیت
در صورت ایجاد حق استرداد، وجه از طریق گیلدور و مطابق مقررات پرداخت خواهد شد.
افیلیت مسئول دریافت وجه از مشتری و بازگرداندن آن به وی نیست.
۴۰. شکایت از افیلیت
اگر مشتری با رفتارهایی مانند تبلیغ خلاف واقع، فشار برای خرید، درخواست واریز به حساب شخصی، جعل هویت گیلدور، درخواست اطلاعات محرمانه بانکی یا سایر رفتارهای مشکوک مواجه شود، باید موضوع را از طریق راههای رسمی به گیلدور اطلاع دهد.
گیلدور میتواند موضوع را بررسی و مطابق قرارداد همکاری و قوانین مربوط درباره ادامه فعالیت افیلیت تصمیمگیری کند.
۴۱. تخلف افیلیت معامله را چگونه تحت تأثیر قرار میدهد؟
تخلف احتمالی افیلیت باید بر اساس نوع تخلف و تأثیر آن بر معامله بررسی شود.
صرف تخلف افیلیت لزوماً موجب بیاعتباری خودکار معاملهای که به شکل قانونی میان مشتری و گیلدور منعقد شده است نمیشود.
در عین حال، هیچیک از مقررات همکاری در فروش نمیتواند حقوق آمرهای را که قانون برای مشتری ایجاد کرده از بین ببرد.
بخش سوم: فروش طلا به گیلدور
۴۲. فعال بودن خدمت خرید از مشتری
این بخش فقط در صورتی قابل استفاده است که خدمت خرید طلا از مشتری توسط گیلدور رسماً فعال و در وبسایت اعلام شده باشد.
صرف وجود این راهنما به معنای تعهد دائمی گیلدور به خرید هر نوع طلا از مشتری نیست.
۴۳. درخواست فروش
مشتری باید درخواست فروش را از مسیر رسمی تعیینشده ثبت کند.
ارائه درخواست فروش به تنهایی به معنای قبول قطعی خرید توسط گیلدور نیست.
۴۴. احراز هویت فروشنده
گیلدور میتواند پیش از خرید طلا از مشتری، هویت فروشنده را مطابق قوانین و الزامات مربوط احراز کند.
۴۵. مالکیت کالا
فروشنده باید مالک قانونی کالا یا دارای اختیار معتبر برای فروش آن باشد.
فروش طلای سرقتی، امانی، حاصل از جرم یا متعلق به شخص دیگر بدون اختیار قانونی ممنوع است.
۴۶. بررسی طلا
پیش از اعلام قیمت قطعی، گیلدور میتواند وزن، عیار، اصالت، سنگها و سایر مشخصات مؤثر محصول را بررسی کند.
قیمت اولیهای که پیش از بررسی نهایی اعلام شده باشد، در صورتی که صراحتاً قیمت قطعی معرفی نشده باشد، برآورد اولیه محسوب میشود.
۴۷. تعیین قیمت خرید
قیمت خرید بر اساس مشخصات واقعی طلا، شرایط معامله و قیمت مربوط در زمان نهایی شدن معامله تعیین میشود.
تا پیش از قطعی شدن معامله، نوسانات قیمت طلا میتواند قیمت پیشنهادی را تغییر دهد.
۴۸. اختیار مشتری برای قبول یا رد
مشتری میتواند قیمت پیشنهادی را قبول یا رد کند.
صرف درخواست ارزیابی به معنای اجبار مشتری به فروش نیست.
۴۹. پرداخت وجه فروش
پس از قطعی شدن خرید، وجه مطابق روشهای قانونی پرداخت میشود.
در مواردی که قانون الزام کند، پرداخت صرفاً به حساب متعلق به فروشنده احرازشده انجام خواهد شد.
۵۰. مقررات خاص خرید و فروش برخط طلا
در صورتی که خدمتی از خدمات گیلدور قانوناً مشمول دستورالعمل اجرایی خرید و فروش طلا و نقره به صورت برخط مصوب ۲۷ مهر ۱۴۰۴ باشد، مقررات خاص آن بر همان خدمت اعمال خواهد شد.
دستورالعمل مذکور شخص مشمول را شخص حقوقی دارای سکویی تعریف میکند که اقدام به خرید و فروش طلای قابل معامله میکند؛ برای طلای قابل معامله عیار ۷۵۰ تعیین کرده و خرید و فروش مستقیم طلا میان مشتریان یک سکو را ممنوع کرده است. همچنین پرداخت مشتری باید از مسیر مورد تأیید انجام شود و شخص مشمول ملزم به رعایت الزامات تحویل مقرر در دستورالعمل است.
این مقررات فقط در حدودی بر خدمات گیلدور اعمال میشود که فعالیت مربوط واقعاً مشمول تعریف قانونی دستورالعمل باشد.
۵۱. معامله مستقیم بین مشتریان
در خدمات مشمول دستورالعمل مذکور، گیلدور نمیتواند بستری ایجاد کند که مشتریان طلا یا اعتبار ریالی مربوط را مستقیماً به یکدیگر منتقل کنند.
ماده ۶ دستورالعمل جدید، خرید و فروش مستقیم طلا یا نقره قابل معامله میان مشتریان را ممنوع و معامله را میان مشتری و شخص مشمول قرار داده است.
۵۲. مسئولیت ریسک بازار
قیمت طلا ممکن است افزایش یا کاهش پیدا کند.
هیچیک از گیلدور یا افیلیتهای آن نباید صرفاً به دلیل معرفی محصول، تضمین سود یا عدم زیان برای مشتری ایجاد کنند.
در معاملات مشمول دستورالعمل برخط طلا نیز قانون تصریح کرده است که معاملات با پذیرش ریسک طرفین انجام میشود و مشمول ضمانت دولت یا نظام بانکی نیست.
بخش چهارم: نکات امنیتی مهم
هنگام خرید یا فروش در گیلدور، این اصول را رعایت کنید:
پرداخت فقط از مسیر رسمی گیلدور انجام شود.
قیمت نهایی را در خود وبسایت بررسی کنید.
وجه خرید طلا را به حساب شخصی افیلیت واریز نکنید.
رمز بانکی، رمز پویا یا CVV2 را در اختیار افیلیت یا پشتیبانی قرار ندهید.
طلای مرجوعی یا طلایی که قصد فروش آن را دارید فقط به نشانی یا شخصی تحویل دهید که رسماً توسط گیلدور تأیید شده است.
در صورت مشاهده تبلیغ، تخفیف یا وعده غیرعادی، پیش از پرداخت آن را از گیلدور استعلام کنید.
در صورت فشار یا اجبار از سوی همکار فروش، خرید را متوقف و موضوع را به گیلدور گزارش کنید.
۵۳. ارتباط راهنمای خرید با قوانین گیلدور
این صفحه یک راهنمای کاربردی برای توضیح فرآیند خرید و فروش است.
حقوق و تعهدات قانونی نهایی طرفین بر اساس قوانین جمهوری اسلامی ایران، قوانین و مقررات سایت گیلدور، سیاست ارسال، سیاست مرجوعی، شرایط سفارش و مقررات اختصاصی هر خدمت تعیین میشود.
در صورت تعارض این راهنما با قوانین آمره کشور، مقررات آمره حاکم خواهد بود.
اصل خرید و فروش در گیلدور
گیلدور تلاش میکند سه اصل در تمام مسیرهای فروش، چه خرید مستقیم و چه خرید از طریق افیلیت، رعایت شود:
اطلاعات شفاف
پرداخت امن
انتخاب آزادانه مشتری
افیلیت میتواند محصول را معرفی کند، درباره آن محتوا تولید کند و مشتری را به گیلدور هدایت کند؛ اما تصمیم خرید متعلق به مشتری و معامله نهایی در بستر رسمی گیلدور انجام میشود.