قوانین و مقررات گیلدور

قوانین و مقررات استفاده از وب‌سایت و خرید از گیلدور

مقدمه

استفاده از وب‌سایت گیلدور، ایجاد حساب کاربری، ثبت سفارش، خرید کالا و استفاده از خدمات ارائه‌شده در این وب‌سایت به معنای مطالعه و پذیرش قوانین و مقررات حاضر در حدود قوانین آمره جمهوری اسلامی ایران است.

گیلدور تلاش می‌کند رابطه خود با کاربران و مشتریان را بر پایه شفافیت، احترام به حقوق مصرف‌کننده، امنیت، اصالت کالا و پاسخ‌گویی بنا کند.

مقررات حاضر با رعایت قوانین و مقررات لازم‌الاجرای جمهوری اسلامی ایران، از جمله قانون تجارت الکترونیکی، قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان، مقررات صنفی، مقررات مالیاتی، مقررات مبارزه با پول‌شویی و مقررات مرتبط با معاملات و عرضه طلا و جواهر تنظیم شده است.

در مواردی که هر یک از مفاد این مقررات با قوانین آمره یا مقررات لازم‌الاجرای کشور مغایرت داشته باشد، قوانین و مقررات لازم‌الاجرا حاکم خواهد بود.

۱. تعاریف

در این مقررات، اصطلاحات زیر در معانی مشخص‌شده به کار می‌روند:

گیلدور: برند و مجموعه ارائه‌دهنده کالا و خدمات از طریق وب‌سایت گیلدور.

وب‌سایت: وب‌سایت رسمی گیلدور و کلیه صفحات و خدمات وابسته به آن.

کاربر: هر شخصی که از وب‌سایت یا خدمات گیلدور استفاده می‌کند.

مشتری: کاربری که نسبت به ثبت سفارش یا خرید کالا از گیلدور اقدام می‌کند.

کالا یا محصول: طلا، جواهر یا سایر کالاهایی که مطابق قوانین و مجوزهای مربوط از طریق گیلدور عرضه می‌شوند.

سفارش: درخواست خرید ثبت‌شده توسط مشتری در سامانه گیلدور.

حساب کاربری: حساب اختصاصی ایجادشده برای استفاده از برخی امکانات و خدمات گیلدور.

فروش قطعی: معامله‌ای که مراحل ثبت سفارش، پرداخت، کنترل‌های لازم و تأیید نهایی آن مطابق مقررات گیلدور تکمیل شده باشد.

۲. پذیرش قوانین

استفاده از خدمات گیلدور به معنای پذیرش مقررات حاضر در حدود قوانین لازم‌الاجرای کشور است.

کاربر موظف است پیش از ثبت سفارش، اطلاعات محصول، قیمت، هزینه‌های جانبی، شرایط پرداخت، ارسال، تحویل، انصراف و سایر اطلاعات مؤثر در تصمیم خرید را مطالعه کند.

گیلدور اطلاعاتی را که ارائه آنها به موجب قانون الزامی است، به صورت روشن و قابل دسترس در اختیار مشتری قرار خواهد داد.

هیچ‌یک از مفاد این مقررات نباید به گونه‌ای تفسیر شود که حقوق قانونی و آمره مصرف‌کننده را از وی سلب کند.

۳. حساب کاربری و صحت اطلاعات

کاربر موظف است هنگام ثبت‌نام و خرید، اطلاعات صحیح، کامل و متعلق به خود را وارد کند.

مسئولیت آثار ناشی از درج اطلاعات نادرست، ناقص یا متعلق به اشخاص دیگر، در حدود قوانین، بر عهده کاربر خواهد بود.

در مواردی که قوانین و مقررات، احراز هویت مشتری یا تطبیق اطلاعات هویتی، شماره تلفن همراه، حساب بانکی یا سایر اطلاعات را الزامی کرده باشند، ارائه خدمات می‌تواند منوط به انجام موفق فرایند احراز هویت باشد.

کاربر مسئول حفظ محرمانگی اطلاعات ورود به حساب خود است و نباید اطلاعات امنیتی حساب را در اختیار دیگران قرار دهد.

در صورت مشاهده فعالیت مشکوک یا احتمال دسترسی غیرمجاز، کاربر باید در اولین فرصت موضوع را به پشتیبانی گیلدور اطلاع دهد.

۴. اطلاعات محصولات

گیلدور اطلاعات مؤثر بر تصمیم خرید، از جمله مشخصات محصول، وزن، عیار، ویژگی‌ها و سایر اطلاعات لازم را با حداکثر دقت متعارف در صفحه محصول درج می‌کند.

با توجه به تفاوت نمایشگرها، تنظیمات رنگ و نور محیط، ممکن است نمایش رنگ محصول در دستگاه‌های مختلف تفاوت جزئی با مشاهده فیزیکی آن داشته باشد.

ملاک مشخصات نهایی کالا، اطلاعات قطعی سفارش، مشخصات واقعی کالا و فاکتور صادرشده مطابق قوانین و مقررات خواهد بود.

در صورت وجود مغایرت مؤثر میان کالای تحویلی و مشخصات قطعی سفارش، حقوق قانونی مشتری محفوظ است.

۵. اصالت و عیار کالا

گیلدور متعهد است کالاهای خود را در چهارچوب قوانین و مقررات مربوط به عرضه طلا و جواهر ارائه کند.

اطلاعات مربوط به عیار، وزن و سایر مشخصات مؤثر کالا، حسب مورد و مطابق الزامات قانونی و صنفی در اختیار مشتری قرار خواهد گرفت.

در مواردی که قانون، استاندارد یا مقررات مربوط شرایط خاصی برای عیار، اصالت، کد استاندارد، تولیدکننده یا نحوه عرضه محصول مقرر کرده باشد، مقررات مربوط لازم‌الرعایه خواهد بود.

۶. قیمت محصولات

قیمت محصولات طلا و جواهر ممکن است تحت تأثیر قیمت روز طلا، وزن، عیار، اجرت ساخت، سود قانونی، مالیات و عوارض قانونی، ارزش سنگ یا متعلقات و سایر عوامل مؤثر قرار گیرد.

قیمت قابل پرداخت، قیمتی است که در مرحله نهایی ثبت سفارش و پیش از تأیید پرداخت به مشتری نمایش داده می‌شود، مگر در موارد خطای آشکار سیستمی یا محاسباتی.

گیلدور هزینه‌های مؤثر و قابل محاسبه‌ای را که اعلام آنها طبق قانون الزامی است پیش از خرید به مشتری اعلام خواهد کرد.

۷. نوسانات قیمت طلا

ماهیت بازار طلا با نوسان قیمت همراه است.

قیمت نمایش‌داده‌شده در وب‌سایت ممکن است تا پیش از نهایی شدن معامله تغییر کند.

پس از قطعی شدن معامله، حقوق و تعهدات طرفین مطابق اطلاعات نهایی معامله و قوانین مربوط تعیین خواهد شد.

نوسانات بعدی بازار به خودی خود موجب تغییر یک‌جانبه معامله قطعی‌شده نخواهد شد.

۸. ثبت سفارش

افزودن محصول به سبد خرید به تنهایی به معنای قطعی شدن معامله یا رزرو محصول نیست.

ثبت سفارش بیانگر درخواست مشتری برای خرید محصول است.

پس از ثبت سفارش، اطلاعات مربوط به آن از طریق حساب کاربری یا سایر روش‌های ارتباطی در اختیار مشتری قرار می‌گیرد.

۹. زمان انعقاد و قطعی شدن معامله

صرف نمایش محصول در وب‌سایت، افزودن آن به سبد خرید یا ایجاد سفارش اولیه الزاماً به معنای انعقاد قطعی قرارداد فروش نیست.

معامله پس از تکمیل مراحل مقرر در سامانه، پرداخت موفق و انجام کنترل‌های قانونی، امنیتی، هویتی، موجودی و سیستمی لازم و تأیید نهایی سفارش، حسب فرایند اعلام‌شده گیلدور، قطعی می‌شود.

در مواردی که سفارش نیازمند بررسی تکمیلی باشد، دریافت وجه یا پیام اولیه ثبت سفارش به تنهایی به معنای تأیید قطعی سفارش نخواهد بود.

این مقرره نباید به نحوی اعمال شود که گیلدور بتواند برخلاف قوانین آمره، معامله‌ای را که قانوناً قطعی شده است به صورت یک‌جانبه لغو کند.

۱۰. خطای آشکار قیمت یا سامانه

در صورت وقوع خطای آشکار و قابل اثبات در قیمت‌گذاری، وزن، عیار، اجرت، مالیات، تخفیف، محاسبات سامانه، ارتباط با سرویس قیمت طلا یا سایر اطلاعات اساسی معامله، گیلدور حق بررسی سفارش را خواهد داشت.

منظور از خطای آشکار، خطایی است که با توجه به شرایط معامله، قیمت متعارف، اطلاعات محصول و مستندات فنی یا مالی قابل احراز باشد.

صرف زیان‌آور شدن معامله برای گیلدور یا تغییر قیمت بازار پس از معامله، خطای قیمت محسوب نمی‌شود.

در صورت عدم امکان قانونی اجرای سفارش به علت خطای آشکار، وجوه دریافتی مطابق قانون مسترد خواهد شد.

۱۱. پرداخت

پرداخت اینترنتی صرفاً از طریق روش‌ها و درگاه‌های پرداخت مجاز و معرفی‌شده در وب‌سایت انجام می‌شود.

در مواردی که مقررات، پرداخت از حساب متعلق به مشتری یا تطبیق اطلاعات هویتی را الزامی کند، رعایت این شرایط الزامی است.

استفاده غیرمجاز از کارت، حساب یا اطلاعات پرداخت متعلق به دیگران می‌تواند موجب توقف و بررسی سفارش شود.

گیلدور هرگز از مشتری درخواست نمی‌کند رمز پویا، رمز دوم، CVV2 یا سایر اطلاعات محرمانه بانکی خود را خارج از محیط رسمی پرداخت در اختیار کارکنان قرار دهد.

۱۲. صدور فاکتور

برای معاملات، حسب مورد و مطابق الزامات قانونی و صنفی، فاکتور یا سند خرید صادر می‌شود.

اطلاعات محصول و اجزای مالی معامله در حدود الزامات قانونی و متناسب با نوع کالا در فاکتور درج خواهد شد.

حسب مورد، وزن، عیار، اجرت، قیمت یا ارزش طلا، سود، مالیات و عوارض، ارزش سنگ یا متعلقات و سایر اطلاعاتی که درج آنها قانوناً الزامی است، در فاکتور منعکس خواهد شد.

مشتری موظف است پس از دریافت کالا، مشخصات محصول و فاکتور را بررسی کند.

مغایرت‌های ظاهری و قابل تشخیص در بررسی متعارف بهتر است حداکثر ظرف ۲۴ ساعت به پشتیبانی اعلام شوند.

این مهلت نافی حقوق قانونی مشتری نسبت به عیب یا مغایرتی که در بررسی متعارف قابل تشخیص نبوده است نخواهد بود.

۱۳. ارسال و تحویل سفارش

روش، هزینه و زمان تقریبی ارسال پیش از نهایی شدن سفارش یا در بخش مربوط به ارسال اعلام می‌شود.

تحویل کالا ممکن است حسب ارزش سفارش و الزامات امنیتی منوط به احراز هویت دریافت‌کننده باشد.

مشتری موظف است نشانی و مشخصات دریافت‌کننده را صحیح وارد کند.

در مواردی که مقررات خاص معاملات آنلاین طلا حکم مشخصی درباره نحوه یا مهلت تحویل داشته باشد، مقررات لازم‌الاجرا رعایت خواهد شد.

۱۴. تحویل امن کالاهای ارزشمند

به دلیل ارزش مالی طلا و جواهر، گیلدور می‌تواند تدابیر امنیتی متعارف و قانونی برای تحویل کالا اعمال کند.

این تدابیر حسب مورد می‌تواند شامل تطبیق مدرک هویتی، کد تحویل، رمز یک‌بارمصرف، تأیید شماره همراه، امضا، ثبت وضعیت تحویل یا سایر روش‌های قانونی باشد.

در صورت عدم احراز هویت یا عدم تحقق شرایط امنیتی اعلام‌شده، مأمور تحویل یا گیلدور می‌تواند تا زمان احراز لازم از تحویل کالا خودداری کند.

تحویل کالا به شخص ثالث، همسایه، نگهبان، پذیرش ساختمان یا سایر اشخاص، بدون وجود مجوز معتبر مشتری یا شرایط اعلام‌شده گیلدور، الزاماً تحویل معتبر به مشتری محسوب نخواهد شد.

۱۵. بررسی بسته هنگام دریافت

مشتری باید سلامت ظاهری بسته و عدم وجود آثار آشکار آسیب یا دستکاری را هنگام دریافت بررسی کند.

در صورت مشاهده آسیب جدی یا آثار مشهود دستکاری، توصیه می‌شود موضوع در همان زمان ثبت و سریعاً به پشتیبانی اعلام شود.

این بند نافی حقوق قانونی مشتری در موارد عیب یا مغایرت نیست.

۱۶. حق انصراف و بازگشت کالا

مطابق ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیکی، اصل در معاملات از راه دور وجود حداقل هفت روز کاری حق انصراف برای مصرف‌کننده است.

اعمال این حق تابع استثناها و شرایط قانونی مربوط است.

در مورد کالاهایی که قیمت آنها تابع نوسانات بازار خارج از اختیار فروشنده است، کالاهای شخصی‌سازی‌شده یا سفارشی و سایر موارد مستثناشده قانونی، امکان اعمال حق انصراف مطابق مقررات لازم‌الاجرا تعیین می‌شود.

گیلدور با شرط قراردادی، حقوق آمره مصرف‌کننده را سلب نمی‌کند.

شرایط دقیق مرجوعی هر گروه کالا در صفحه سیاست مرجوعی یا صفحه محصول اعلام خواهد شد.

۱۷. کالای معیوب یا مغایر با سفارش

در صورتی که کالای تحویلی دارای عیب یا مغایرت مؤثر با سفارش باشد و مسئولیت آن طبق قانون متوجه گیلدور باشد، مشتری می‌تواند موضوع را به پشتیبانی اعلام کند.

پس از بررسی، حسب مورد و مطابق قانون، رفع مشکل، تعویض، استرداد وجه یا سایر راهکارهای قانونی اعمال خواهد شد.

هزینه‌هایی که قانوناً در این شرایط بر عهده فروشنده باشد از مشتری مطالبه نمی‌شود.

قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان نیز برای عرضه‌کنندگان کالا و خدمات تکالیف قانونی مستقلی مقرر کرده است.

۱۸. عدم موجودی یا عدم امکان انجام سفارش

اگر پس از دریافت وجه، انجام سفارش به دلیل عدم موجودی یا عدم امکان قانونی یا عملی میسر نباشد، گیلدور مطابق قانون نسبت به اطلاع‌رسانی و استرداد وجه اقدام می‌کند.

در صورتی که مشتری قانوناً با انتظار برای تأمین کالا موافقت کند، سفارش می‌تواند با رضایت وی در وضعیت انتظار باقی بماند.

۱۹. لغو سفارش از سوی گیلدور

گیلدور در موارد موجه قانونی یا عملی، از جمله خطای آشکار سیستم، مشکل پرداخت، عدم امکان احراز هویت، ظن متعارف به تقلب، منع قانونی، عدم امکان تأمین یا دستور مرجع صالح می‌تواند سفارش را متوقف یا در حدود قانون لغو کند.

در صورت لغو پس از دریافت وجه، وجوهی که قانوناً باید مسترد شوند مطابق مقررات بازگردانده خواهند شد.

۲۰. تصاویر محصولات

تصاویر محصولات با هدف نمایش هرچه دقیق‌تر کالا منتشر می‌شوند.

تفاوت نمایشگر، نور محیط، تنظیمات رنگ یا بزرگ‌نمایی می‌تواند موجب تفاوت جزئی در ادراک رنگ یا ابعاد شود.

این موضوع مجوزی برای مغایرت مشخصات اساسی کالا با سفارش نیست.

۲۱. حریم خصوصی

گیلدور اطلاعات کاربران را در چهارچوب قوانین و برای اهداف مشروع مرتبط با ارائه خدمات، اجرای سفارش، امنیت، احراز هویت، پشتیبانی و انجام تکالیف قانونی پردازش می‌کند.

اطلاعات کاربران جز در موارد لازم برای ارائه خدمات، اجرای قرارداد، تکالیف قانونی یا درخواست مراجع صالح در اختیار اشخاص غیرمرتبط قرار نخواهد گرفت.

جزئیات پردازش اطلاعات در صفحه مستقل سیاست حفظ حریم خصوصی گیلدور اعلام می‌شود.

۲۲. امنیت

گیلدور اقدامات فنی و مدیریتی متناسبی برای حفاظت از اطلاعات و تراکنش‌ها اعمال می‌کند.

هیچ سامانه اینترنتی را نمی‌توان مطلقاً مصون از تمام مخاطرات امنیتی دانست.

کاربران نیز موظف‌اند اطلاعات ورود و پرداخت خود را محرمانه نگه دارند.

۲۳. مالکیت فکری

نام و نشان GILDOOR | گیلدور و عناصر هویتی آن در حدود حقوق قانونی مربوط مورد حمایت هستند.

برند گیلدور با شناسه یکتای ۱۴۰۵۵۰۳۴۰۰۰۱۰۲۵۰۱۵ در مرکز مالکیت معنوی سازمان ثبت اسناد و املاک کشور به ثبت رسیده است.

تصاویر اختصاصی، طراحی‌ها، متون، عناصر گرافیکی و سایر آثار اختصاصی گیلدور حسب مورد تحت حمایت قوانین مربوط قرار دارند.

استفاده تجاری، بازنشر یا بهره‌برداری غیرمجاز می‌تواند موجب پیگیری قانونی شود.

۲۴. جعل برند و صفحات غیرمجاز

ایجاد وب‌سایت، دامنه، صفحه شبکه اجتماعی، کانال، حساب کاربری، تبلیغ یا محتوایی که بدون مجوز گیلدور موجب اشتباه مخاطب درباره وابستگی آن به گیلدور شود ممنوع است.

استفاده از نام، نشان، تصاویر یا هویت گیلدور برای دریافت وجه از مشتری یا معرفی خود به عنوان نماینده گیلدور بدون مجوز معتبر ممنوع است.

گیلدور حق پیگیری قانونی موارد نقض حقوق مالکیت فکری، جعل یا سوءاستفاده از هویت تجاری خود را محفوظ می‌دارد.

۲۵. استفاده غیرمجاز از وب‌سایت

استفاده از وب‌سایت برای تقلب، دسترسی غیرمجاز، اختلال در سامانه، جعل هویت، سوءاستفاده از اطلاعات یا ابزار پرداخت دیگران یا سایر اقدامات غیرقانونی ممنوع است.

گیلدور می‌تواند در صورت وجود قرائن متعارف اقدامات حفاظتی لازم را در حدود قانون انجام دهد.

۲۶. ارتباطات با مشتری

اطلاع‌رسانی مربوط به سفارش، پرداخت، ارسال، امنیت و خدمات می‌تواند از طریق پیامک، ایمیل، تلفن، حساب کاربری یا سایر روش‌های اعلام‌شده انجام شود.

پیام‌های تبلیغاتی و بازاریابی مطابق مقررات مربوط ارسال خواهند شد.

۲۷. نظرات کاربران

کاربران می‌توانند در چهارچوب امکانات وب‌سایت دیدگاه خود را منتشر کنند.

محتوای خلاف قانون، توهین‌آمیز، ناقض حقوق اشخاص، حاوی اطلاعات شخصی دیگران، تبلیغات غیرمجاز یا محتوای نامرتبط مجاز نیست.

گیلدور می‌تواند محتوای غیرمجاز را در حدود قانون منتشر نکند یا حذف کند.

۲۸. مسئولیت گیلدور

گیلدور در حدود قوانین و تعهدات قراردادی خود مسئول ارائه صحیح خدمات است.

هیچ بندی از مقررات حاضر به معنای سلب مسئولیتی که طبق قوانین آمره بر عهده گیلدور است نخواهد بود.

شروطی که حقوق غیرقابل اسقاط مصرف‌کننده را برخلاف قانون محدود کنند، مبنای تفسیر مقررات قرار نمی‌گیرند.

۲۹. مسئولیت کاربر

کاربر متعهد است از خدمات گیلدور صرفاً برای مقاصد قانونی استفاده کند و اطلاعات صحیح ارائه دهد.

مسئولیت استفاده متقلبانه یا غیرقانونی از حساب کاربری بر اساس قانون و تقصیر هر یک از اشخاص تعیین خواهد شد.

۳۰. سفارش‌ها و رفتارهای غیرعادی

گیلدور می‌تواند سفارش‌هایی را که دارای قرائن متعارف تقلب، سوءاستفاده، دور زدن محدودیت‌های سامانه، استفاده غیرمجاز از کد تخفیف، تعدد غیرمتعارف حساب‌ها یا سایر رفتارهای مشکوک هستند، تا انجام بررسی لازم موقتاً متوقف کند.

صرف غیرعادی بودن سفارش به معنای اثبات تخلف نیست.

تصمیم نهایی باید بر اساس مستندات، مقررات و الزامات قانونی اتخاذ شود.

۳۱. قوه قاهره و حوادث خارج از کنترل

در صورت وقوع حوادث خارج از کنترل متعارف گیلدور، از جمله بلایای طبیعی، جنگ، آشوب، قطعی گسترده اینترنت، اختلال شبکه بانکی، اختلال زیرساخت‌های پرداخت، دستورات مراجع قانونی، محدودیت حمل‌ونقل یا حوادث مشابه، اجرای تعهدات متأثر از حادثه تا حد و مدت اثر آن تابع قوانین مربوط خواهد بود.

گیلدور موظف است در حد متعارف برای کاهش آثار حادثه اقدام کند.

این بند موجب سلب حقوق مالی مشتری یا عدم استرداد وجوهی که طبق قانون باید مسترد شوند نخواهد شد.

۳۲. تغییر قوانین و مقررات

گیلدور می‌تواند مقررات حاضر را برای تطبیق با قوانین، مقررات، خدمات یا فرایندهای کسب‌وکار اصلاح کند.

نسخه جدید از زمان انتشار و در حدود قانون نسبت به استفاده‌ها و معاملات آتی اعمال خواهد شد.

تغییر مقررات موجب از بین رفتن حقوق مکتسبه یا تغییر یک‌جانبه تعهدات قطعی قبلی برخلاف قانون نمی‌شود.

تاریخ آخرین به‌روزرسانی در صفحه درج خواهد شد.

۳۳. شرایط خاص معاملات آنلاین طلا

در صورت شمول قانونی فعالیت یا محصول گیلدور تحت مقررات اختصاصی خرید و فروش طلا و نقره به صورت برخط، الزامات آن مقررات بر فعالیت مشمول حاکم خواهد بود.

دستورالعمل مصوب ۱۴۰۴/۰۷/۲۷، اشخاص مشمول را اشخاص حقوقی دارای سکویی تعریف می‌کند که صرفاً اقدام به خرید و فروش طلای یا نقره قابل معامله می‌کنند و برای این اشخاص مقرراتی درباره مجوز، پرداخت، نحوه معامله، خزانه و تحویل مقرر کرده است.

بنابراین مقررات این بخش فقط در حدودی بر گیلدور اعمال خواهد شد که فعالیت گیلدور قانوناً مشمول دستورالعمل مذکور یا مقررات جایگزین آن باشد.

۳۴. مقررات پرداخت در فعالیت‌های مشمول دستورالعمل برخط طلا

در صورت شمول مقررات مذکور، پرداخت مشتری باید مطابق الزامات قانونی و از مسیرهای مورد تأیید انجام شود.

دستورالعمل ۱۴۰۴ برای اشخاص مشمول، پرداخت از طریق درگاه مورد تأیید بانک مرکزی و ضوابط مشخصی برای پرداخت وجوه مقرر کرده است.

هرگونه الزامات جدید بانک مرکزی یا مراجع ذی‌صلاح از زمان لازم‌الاجرا شدن رعایت خواهد شد.

۳۵. تحویل در فعالیت‌های مشمول مقررات خاص

در صورت شمول دستورالعمل ۱۴۰۴ بر نوع فعالیت مربوط، مقررات تحویل فیزیکی همان دستورالعمل اعمال خواهد شد.

ماده ۱۷ دستورالعمل مذکور برای شخص مشمول، تحویل فیزیکی طلا یا نقره ظرف یک هفته را مقرر کرده و امکان نگهداری در خزانه را بر اساس قرارداد مشتری پیش‌بینی کرده است.

۳۶. رسیدگی به شکایات و پشتیبانی

مشتری می‌تواند سؤال، اعتراض یا شکایت خود را از طریق راه‌های رسمی گیلدور اعلام کند.

گیلدور درخواست را در زمان متعارف بررسی و نتیجه را اعلام خواهد کرد.

استفاده از پشتیبانی گیلدور مانع مراجعه مشتری به مراجع قانونی صالح نیست.

۳۷. قانون حاکم و حل اختلاف

مقررات حاضر تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران است.

در صورت بروز اختلاف، تلاش خواهد شد موضوع ابتدا از طریق مذاکره و پشتیبانی حل شود.

در صورت عدم حصول توافق، طرفین می‌توانند به مراجع صالح قضایی، قانونی، صنفی یا سایر مراجع دارای صلاحیت مراجعه کنند.

صلاحیت مراجع بر اساس قوانین مربوط به صلاحیت ذاتی و محلی تعیین خواهد شد و در مواردی که انتخاب محل رسیدگی قانوناً معتبر باشد، مراجع صالح شهر یاسوج می‌توانند حسب مورد مرجع رسیدگی باشند.

۳۸. اطلاعات هویت کسب‌وکار

اطلاعات هویتی، نشانی قانونی، شماره تماس، راه‌های ارتباطی، مجوزها و سایر اطلاعاتی که ارائه آنها قانوناً الزامی است در صفحات مربوط وب‌سایت در اختیار کاربران قرار خواهد گرفت.

۳۹. پرداخت از حساب بانکی غیرمجاز، هک‌شده یا سرقتی

کلیه پرداخت‌ها باید از روش‌ها و درگاه‌های رسمی گیلدور انجام شوند.

مشتری متعهد است فقط از حساب و ابزار پرداختی استفاده کند که قانوناً مجاز به استفاده از آن است.

استفاده از حساب، کارت یا ابزار پرداخت حاصل از هک، فیشینگ، سرقت، جعل، کلاهبرداری، دسترسی غیرمجاز یا سوءاستفاده از اطلاعات اشخاص ثالث ممنوع است.

کاربر حق ندارد وجوه متعلق به اشخاص ثالث را بدون رضایت یا مجوز قانونی آنان برای خرید از گیلدور استفاده کند.

۴۰. تراکنش مشکوک

در صورت مشاهده تراکنش مشکوک، عدم تطابق اطلاعات، گزارش بانک یا صاحب حساب یا وجود قرائن متعارف استفاده غیرمجاز از ابزار پرداخت، گیلدور می‌تواند در حدود قانون:

• پردازش یا تحویل سفارش را متوقف کند؛
• سفارش را تا پایان بررسی تعلیق کند؛
• مدارک لازم برای احراز هویت یا منشأ مجاز پرداخت درخواست کند؛
• موضوع را حسب مورد به بانک، ارائه‌دهنده خدمات پرداخت یا مرجع قانونی اعلام کند؛
• و مطابق دستور مرجع صالح اقدام کند.

صرف واریز وجه با منشأ غیرقانونی موجب ایجاد حق برای استفاده‌کننده غیرمجاز از حساب یا الزام گیلدور به تحویل کالا برخلاف قانون نمی‌شود.

۴۱. مسئولیت پرداخت غیرقانونی

چنانچه کاربر عمداً یا بر اثر تقصیر، ارائه اطلاعات خلاف واقع یا استفاده غیرمجاز از ابزار پرداخت موجب ورود خسارت به گیلدور شود، مسئولیت جبران خسارات مستقیم و قابل اثبات مطابق قوانین و رابطه سببیت تعیین خواهد شد.

اگر گیلدور بدون اطلاع از منشأ غیرقانونی وجه و در چهارچوب متعارف فعالیت خود دریافت‌کننده وجه بوده باشد، تعیین مسئولیت و نحوه استرداد وجه یا کالا تابع قانون و تصمیم مرجع صالح است.

صرف دریافت وجه به تنهایی به معنای علم یا مشارکت گیلدور در رفتار غیرقانونی پرداخت‌کننده نیست.

۴۲. استرداد وجه به مبدأ پرداخت

به منظور کاهش ریسک تقلب، پول‌شویی و استفاده غیرمجاز از ابزارهای پرداخت، وجوه قابل استرداد اصولاً به همان حساب، کارت یا ابزار پرداخت متعلق به مشتری که پرداخت اولیه از آن انجام شده است بازگردانده خواهد شد.

استرداد وجه به حساب شخص ثالث یا حسابی متفاوت، صرفاً در مواردی انجام می‌شود که از نظر قانونی مجاز بوده و کنترل‌های لازم انجام شده باشد یا مرجع صالح ترتیب دیگری مقرر کند.

۴۳. استفاده از هویت اشخاص دیگر

ایجاد حساب، ثبت سفارش یا پرداخت با هویت جعلی یا استفاده غیرمجاز از اطلاعات هویتی، تلفن همراه، حساب بانکی یا اطلاعات اشخاص دیگر ممنوع است.

در صورت مشاهده مغایرت یا رفتار مشکوک، گیلدور می‌تواند ارائه خدمات یا تحویل کالا را تا احراز هویت متوقف کند.

۴۴. مبارزه با پول‌شویی و جرایم مالی

گیلدور در حدود تکالیف قانونی مربوط به مبارزه با پول‌شویی، تأمین مالی جرایم، کلاهبرداری و سایر جرایم مالی همکاری خواهد کرد.

در صورت وجود قرائن متعارف نسبت به تراکنش مشکوک، گیلدور می‌تواند اقدامات کنترلی و احراز هویت لازم را در حدود قانون انجام دهد.

وجود تراکنش مشکوک به خودی خود به معنای ارتکاب جرم توسط مشتری نیست و تشخیص نهایی جرایم در صلاحیت مراجع قانونی است.

۴۵. حفظ سوابق تراکنش

گیلدور می‌تواند اطلاعات مربوط به سفارش، پرداخت، احراز هویت و تراکنش را در مدت و شرایط مقرر قانونی نگهداری کند.

در صورت وقوع یا ظن متعارف به کلاهبرداری، فیشینگ، دسترسی غیرمجاز، استفاده از حساب هک‌شده، پول‌شویی یا سایر جرایم، گیلدور می‌تواند در حدود قانون موضوع را به مراجع صالح گزارش کند.

۴۶. ادله و سوابق الکترونیکی

سوابق الکترونیکی ایجادشده در سامانه گیلدور، از جمله اطلاعات ثبت سفارش، زمان انجام عملیات، سوابق ورود، پذیرش مقررات، پیام‌های سیستمی، سوابق احراز هویت، پرداخت، تحویل و سایر داده‌های مرتبط می‌توانند در حدود قوانین مربوط نگهداری شوند.

اعتبار و ارزش اثباتی این اطلاعات تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران، از جمله مقررات مربوط به داده‌پیام و ادله الکترونیکی خواهد بود.

گیلدور می‌تواند شماره نسخه و تاریخ مقرراتی را که کاربر در زمان انجام عملیات پذیرفته است ثبت و نگهداری کند.

۴۷. همکاری با مراجع قانونی

در صورت دریافت دستور یا درخواست قانونی از مقام قضایی، پلیس فتا، بانک، شبکه پرداخت، مرکز اطلاعات مالی یا سایر مراجع دارای صلاحیت، گیلدور در حدود قانون همکاری خواهد کرد.

اطلاعات کاربران صرفاً در حدود تکلیف قانونی و صلاحیت مرجع درخواست‌کننده ارائه می‌شود.

۴۸. استقلال مقررات

چنانچه هر یک از بندهای مقررات حاضر توسط مرجع صالح باطل، غیرقابل اجرا یا مغایر مقررات آمره شناخته شود، این امر تا حدی که قانون اجازه دهد موجب بی‌اعتباری سایر بندهای مستقل نخواهد شد.

۴۹. عدم اسقاط حقوق گیلدور

عدم اعمال یا تأخیر گیلدور در اعمال یک حق قانونی یا قراردادی در یک مورد، به خودی خود به معنای اسقاط دائمی آن حق یا ایجاد رویه الزام‌آور برای موارد بعدی نیست.

این بند هیچ‌یک از حقوق آمره مشتری را محدود نمی‌کند.

۵۰. اصل حاکم بر رابطه گیلدور و مشتری

هدف این مقررات ایجاد رابطه‌ای روشن، امن و قابل اعتماد میان گیلدور و مشتری است.

حقوق و مسئولیت‌های هر دو طرف باید مشخص باشد و امنیت معامله، اصالت کالا و حقوق قانونی مشتری مورد احترام قرار گیرد.

اعتماد مشتری برای گیلدور بخشی از یک معامله نیست؛ سرمایه‌ای است که باید از آن محافظت کنیم.