سیاست حفظ حریم خصوصی گیلدور
آخرین بهروزرسانی: ۳۱ مرداد ۱۴۰۵
۱. مقدمه
حفظ اعتماد مشتریان و صیانت از اطلاعات شخصی آنان یکی از اصول اساسی فعالیت گیلدور است.
این سیاست توضیح میدهد که فروشگاه اینترنتی گیلدور هنگام بازدید از وبسایت، ایجاد حساب کاربری، ثبت سفارش، خرید طلا و جواهر، استفاده از خدمات پشتیبانی، ابزارهای محاسباتی، طرحهای همکاری و سایر خدمات، چه اطلاعاتی را جمعآوری میکند، این اطلاعات را با چه اهدافی مورد استفاده قرار میدهد، در چه شرایطی ممکن است آنها را در اختیار اشخاص دیگر قرار دهد و کاربران چه حقوقی نسبت به اطلاعات خود دارند.
استفاده از وبسایت، ایجاد حساب کاربری یا ثبت سفارش به معنای مطالعه و پذیرش این سیاست در حدود قوانین لازمالاجرای جمهوری اسلامی ایران است. در مواردی که قانون اخذ رضایت جداگانه یا صریح را الزامی کرده باشد، صرف استفاده از وبسایت جایگزین آن رضایت نخواهد بود.
۲. دامنه اجرای سیاست
این سیاست نسبت به موارد زیر اعمال میشود:
وبسایت رسمی گیلدور به نشانی www.gildoor.com
حساب کاربری مشتریان
سفارشها، پرداختها، فاکتورها و فرایند ارسال و تحویل
ارتباطات کاربران با واحد پشتیبانی
پیامکها، ایمیلها و اعلانهای گیلدور
فرمهای تماس، نظرات و محتوای ارسالی کاربران
خدمات همکاری، افیلیت، باشگاه مشتریان یا طرحهای تشویقی، در صورت فعال بودن
اطلاعات فنی حاصل از استفاده از وبسایت و کوکیها
اطلاعاتی که در ارتباط با پیشگیری از تقلب، احراز هویت و امنیت معاملات پردازش میشوند
فعالیت کاربران در وبسایتها، درگاهها، شبکههای اجتماعی یا سامانههای متعلق به اشخاص دیگر، تابع سیاست حریم خصوصی همان ارائهدهندگان است.
۳. هویت و اطلاعات تماس گیلدور
متولی پردازش اطلاعات موضوع این سیاست، فروشگاه اینترنتی گیلدور است.
راههای رسمی ارتباط با گیلدور:
وبسایت: www.gildoor.com
پست الکترونیکی: info@gildoor.com
شماره تماس: 0900 20 21 22 1
دفتر مرکزی: یاسوج، زاگرس مال، طبقه منفی یک، پلاک A3
ساعات پاسخگویی: شنبه تا پنجشنبه، ساعت ۹ تا ۲۱
درخواستهای مربوط به دسترسی، اصلاح، حذف یا بررسی نحوه استفاده از اطلاعات شخصی را میتوان از طریق راههای فوق ارسال کرد.
۴. تعاریف
در این سیاست، اصطلاحات زیر در معانی مشخصشده به کار میروند:
گیلدور: فروشگاه، برند و مجموعه ارائهدهنده کالا و خدمات از طریق وبسایت رسمی گیلدور.
کاربر: هر شخصی که از وبسایت یا خدمات گیلدور استفاده میکند.
مشتری: کاربری که حساب کاربری ایجاد کرده یا نسبت به ثبت سفارش و خرید اقدام میکند.
اطلاعات شخصی: هر نوع اطلاعاتی که بهتنهایی یا همراه با اطلاعات دیگر، یک شخص حقیقی را بهطور مستقیم یا غیرمستقیم قابل شناسایی کند.
پردازش: هرگونه جمعآوری، ثبت، نگهداری، سازماندهی، استفاده، تحلیل، انتقال، اصلاح، محدودسازی، ناشناسسازی یا حذف اطلاعات.
ارائهدهنده خدمات: اشخاصی مانند بانکها، درگاههای پرداخت، شرکتهای ارسال، ارائهدهندگان پیامک، میزبانی، پشتیبانی فنی، حسابداری یا سایر طرفهایی که برای ارائه خدمات گیلدور همکاری میکنند.
۵. اصول حاکم بر پردازش اطلاعات
گیلدور در پردازش اطلاعات کاربران اصول زیر را رعایت میکند:
اطلاعات برای اهداف مشخص، مشروع و مرتبط با خدمات جمعآوری میشوند.
میزان اطلاعات جمعآوریشده باید متناسب با هدف و در حد ضرورت باشد.
اطلاعات برای اهدافی مغایر با هدف اولیه جمعآوری استفاده نمیشوند، مگر با رضایت کاربر یا مجوز قانونی.
اقدامات متعارف برای صحیح و بهروز نگه داشتن اطلاعات انجام میشود.
اطلاعات بیش از مدت ضروری یا مدت مقرر قانونی نگهداری نمیشوند.
دسترسی به اطلاعات بر اساس ضرورت شغلی و سطح دسترسی مجاز محدود میشود.
اطلاعات شخصی کاربران فروخته یا بهعنوان یک دارایی مستقل تجاری عرضه نمیشود.
اطلاعات حساس بدون رضایت صریح یا مجوز قانونی پردازش نمیشوند.
۶. اطلاعاتی که ممکن است جمعآوری شود
۶-۱. اطلاعات هویتی
حسب نوع خدمت و الزامات قانونی، ممکن است اطلاعاتی مانند موارد زیر دریافت شود:
نام و نام خانوادگی
کد ملی یا سایر اطلاعات مورد نیاز برای احراز هویت
تاریخ تولد، در صورت ضرورت
تصویر یا اطلاعات مدارک هویتی، در مواردی که احراز هویت قانونی الزامی باشد
اطلاعات مربوط به نماینده قانونی، ولی، قیم یا شخص حقوقی
شناسه ملی، کد اقتصادی و اطلاعات ثبتی مشتریان حقوقی
گیلدور تنها در موارد ضروری و متناسب با نوع معامله یا الزام قانونی، مدارک تکمیلی احراز هویت را درخواست میکند.
۶-۲. اطلاعات تماس و تحویل
ممکن است اطلاعات زیر برای ایجاد حساب، ارتباط با مشتری یا تحویل سفارش دریافت شود:
شماره تلفن همراه و تلفن ثابت
نشانی پست الکترونیکی
استان، شهر، نشانی، پلاک و کد پستی
مشخصات دریافتکننده سفارش
توضیحات ضروری مربوط به ارسال یا تحویل
۶-۳. اطلاعات حساب کاربری
این اطلاعات ممکن است شامل موارد زیر باشد:
شناسه حساب کاربری
اطلاعات ورود و احراز هویت
زمان ایجاد حساب و آخرین ورود
تنظیمات و ترجیحات حساب
فهرست علاقهمندیها یا محصولات مشاهدهشده
سوابق تغییرات مهم حساب
اطلاعات امنیتی مربوط به ورودهای مشکوک یا تلاشهای ناموفق.
رمز عبور، در صورت استفاده، باید با روشهای فنی متناسب نگهداری شود و کارکنان گیلدور نباید به رمز قابل خواندن کاربر دسترسی داشته باشند.
۶-۴. اطلاعات سفارش و خرید
برای ثبت، پردازش و پشتیبانی سفارشها ممکن است اطلاعات زیر نگهداری شود:
محصولات انتخابشده
وزن، عیار، مشخصات و قیمت کالا
مبلغ سفارش، اجرت، مالیات و هزینههای جانبی
کد سفارش و زمان ثبت آن
وضعیت پرداخت، پردازش، ارسال، تحویل، لغو یا بازگشت
فاکتور، سوابق مالی و اسناد مرتبط با معامله
اطلاعات مربوط به مرجوعی، شکایت، خسارت یا خدمات پس از فروش
سوابق ارتباطی مرتبط با سفارش
۶-۵. اطلاعات پرداخت و بانکی
پرداخت اینترنتی از طریق درگاهها و ارائهدهندگان خدمات پرداخت مجاز انجام میشود.
گیلدور رمز کارت، رمز پویا، CVV2 یا سایر اطلاعات محرمانه ورود به حساب بانکی را درخواست، مشاهده یا ذخیره نمیکند. این اطلاعات باید صرفاً در محیط رسمی و امن بانک یا درگاه پرداخت وارد شوند.
گیلدور ممکن است اطلاعات غیرمحرمانه مورد نیاز برای ثبت و پیگیری تراکنش را دریافت و نگهداری کند، از جمله:
مبلغ و زمان تراکنش
وضعیت موفق، ناموفق یا برگشتخورده پرداخت
شماره پیگیری و شناسه تراکنش
نام بانک یا ارائهدهنده خدمات پرداخت
شماره کارت بهصورت پوشاندهشده
شماره شبا یا حساب بانکی برای استرداد وجه، در صورت ضرورت
اطلاعات لازم برای تطبیق هویت مشتری با مالک حساب یا ابزار پرداخت
۶-۶. اطلاعات احراز هویت و امنیت معاملات
با توجه به ارزش مالی طلا و جواهر و مقررات مربوط به معاملات برخط، ممکن است اطلاعاتی برای اهداف زیر پردازش شود:
تطبیق شماره تلفن همراه با هویت مشتری
تطبیق حساب یا ابزار پرداخت با هویت سفارشدهنده
احراز هویت سفارشدهنده یا تحویلگیرنده
بررسی پرداختهای مشکوک، برگشتی یا مورد اعتراض
پیشگیری از استفاده از حسابهای هکشده، سرقتی یا متعلق به اشخاص دیگر
بررسی جعل هویت، فیشینگ، کلاهبرداری یا سوءاستفاده از حساب کاربری
ثبت مستندات مربوط به تحویل امن کالا
پاسخگویی به بانک، شرکت پرداخت یا مراجع قانونی صلاحیتدار
در صورت وجود نشانههای متعارف از پرداخت غیرمجاز یا تقلب، گیلدور میتواند پردازش یا تحویل سفارش را تا زمان انجام بررسیهای لازم متوقف کند.
۶-۷. اطلاعات فنی و نحوه استفاده از وبسایت
هنگام بازدید از وبسایت، ممکن است برخی اطلاعات فنی بهصورت خودکار ثبت شود، از جمله:
نشانی IP
نوع و نسخه مرورگر
نوع دستگاه و سیستمعامل
زبان و تنظیمات فنی دستگاه
تاریخ و ساعت بازدید
صفحات مشاهدهشده
مسیر ورود و خروج از وبسایت
جستوجوها و تعاملات انجامشده
خطاهای فنی و گزارشهای امنیتی
شناسههای کوکی و نشست کاربری
گیلدور بدون اطلاع یا مجوز لازم، به اطلاعاتی مانند فهرست مخاطبان، تصاویر، فایلها، میکروفون، دوربین یا موقعیت مکانی دقیق دستگاه دسترسی پیدا نمیکند.
۶-۸. ارتباطات با پشتیبانی
اطلاعاتی که کاربر از طریق تماس تلفنی، ایمیل، فرم تماس، گفتوگوی آنلاین، واتساپ، شبکههای اجتماعی یا سایر کانالهای رسمی ارسال میکند ممکن است برای رسیدگی به درخواست وی نگهداری شود.
در صورتی که مکالمهای ضبط شود، پیش از ضبط یا در ابتدای مکالمه اطلاعرسانی لازم انجام خواهد شد.
۶-۹. نظرات و محتوای کاربر
نظرات، امتیازها، تصاویر یا مطالبی که کاربر در بخشهای عمومی وبسایت منتشر میکند ممکن است برای سایر کاربران قابل مشاهده باشد.
کاربر نباید اطلاعات شخصی خود یا دیگران، اطلاعات بانکی، شماره ملی، نشانی خصوصی یا سایر اطلاعات محرمانه را در بخشهای عمومی منتشر کند.
۶-۱۰. اطلاعات همکاری و افیلیت
در صورت استفاده از برنامههای همکاری یا افیلیت گیلدور، ممکن است اطلاعات هویتی، تماس، بانکی، میزان فروش، پورسانت، قرارداد و سوابق پرداخت همکار دریافت و نگهداری شود.
۶-۱۱. اطلاعات حساس
گیلدور در حالت عادی نیازی به دریافت اطلاعات مربوط به قومیت، نژاد، عقاید سیاسی یا مذهبی، وضعیت جسمانی، روانی، پزشکی یا اطلاعات جنسی کاربران ندارد.
کاربران باید از ارسال چنین اطلاعاتی خودداری کنند، مگر آنکه ارائه آن برای یک درخواست مشخص ضروری باشد. پردازش اطلاعات حساس، در صورت ضرورت، تنها با رضایت صریح شخص یا بر اساس تکلیف قانونی انجام میشود.
۷. روشهای جمعآوری اطلاعات
اطلاعات ممکن است از روشهای زیر جمعآوری شود:
اطلاعاتی که کاربر مستقیماً وارد یا ارائه میکند
اطلاعات حاصل از ثبت سفارش و اجرای معامله
اطلاعاتی که بهصورت خودکار از طریق مرورگر، سرور، کوکی یا ابزارهای امنیتی ثبت میشود
اطلاعات دریافتی از بانکها و درگاههای پرداخت درباره وضعیت تراکنش
اطلاعات دریافتشده از شرکتهای ارسال درباره وضعیت تحویل
اطلاعاتی که در حدود قانون توسط مراجع رسمی یا اشخاص ذیحق اعلام میشود
۸. اهداف استفاده از اطلاعات
گیلدور ممکن است اطلاعات را برای اهداف زیر پردازش کند:
ایجاد و مدیریت حساب کاربری
احراز هویت و تأیید اطلاعات مشتری
ثبت، پردازش، ارسال و تحویل سفارش
صدور فاکتور و نگهداری اسناد معامله
انجام پرداخت، استرداد وجه و پیگیری تراکنش
ارائه پشتیبانی و پاسخ به درخواستها
اجرای شرایط استفاده و قراردادهای منعقدشده
جلوگیری از تقلب، جعل هویت و پرداخت غیرمجاز
حفاظت از امنیت کاربران، دارایی مشتریان و سامانه گیلدور
رعایت مقررات مالیاتی، حسابداری، صنفی، بانکی، مبارزه با پولشویی و مقررات معاملات طلا
رسیدگی به شکایات و اختلافات
بهبود عملکرد، سرعت و تجربه کاربری وبسایت
رفع خطاهای فنی و جلوگیری از حملات سایبری
تحلیل آماری و تهیه گزارشهای تجمیعی یا ناشناس
اطلاعرسانی درباره سفارش، پرداخت، ارسال و امنیت حساب
ارسال پیشنهادها و پیامهای بازاریابی در حدود رضایت کاربر و مقررات مربوط
ایجاد، اعمال یا دفاع از حقوق قانونی گیلدور یا کاربران
پاسخگویی به دستورات و درخواستهای قانونی مراجع صلاحیتدار
۹. مبنای پردازش اطلاعات
پردازش اطلاعات توسط گیلدور حسب مورد بر یکی یا چند مبنای زیر انجام میشود:
درخواست کاربر برای دریافت خدمت
اجرای قرارداد خرید یا ارائه خدمات
رضایت کاربر
انجام تکالیف قانونی و صنفی
حفظ امنیت سامانه و معاملات
پیشگیری، کشف و پیگیری تقلب یا سوءاستفاده
رسیدگی به ادعاها و حفاظت از حقوق قانونی طرفین
در مواردی که پردازش منحصراً بر رضایت کاربر استوار باشد، کاربر میتواند رضایت خود را برای پردازشهای آتی پس بگیرد. پس گرفتن رضایت، قانونی بودن پردازشهای انجامشده پیش از آن را از بین نمیبرد.
۱۰. ضرورت ارائه اطلاعات
ارائه برخی اطلاعات اختیاری است؛ اما اطلاعاتی که برای احراز هویت، ثبت سفارش، پرداخت، صدور فاکتور، ارسال کالا یا رعایت قانون ضروری باشند باید بهصورت صحیح ارائه شوند.
خودداری از ارائه اطلاعات ضروری ممکن است باعث شود گیلدور نتواند حساب کاربری ایجاد کند، سفارش را ثبت یا تحویل دهد، وجه را مسترد کند یا خدمت مورد درخواست را ارائه دهد.
۱۱. کوکیها و فناوریهای مشابه
کوکی فایل کوچکی است که توسط مرورگر روی دستگاه کاربر ذخیره میشود و میتواند برای حفظ نشست کاربری، نگهداری سبد خرید، ثبت تنظیمات، افزایش امنیت و تحلیل عملکرد وبسایت استفاده شود.
گیلدور ممکن است از انواع زیر استفاده کند:
کوکیهای ضروری برای ورود، سبد خرید و عملکرد اصلی سایت
کوکیهای امنیتی برای شناسایی فعالیتهای مشکوک
کوکیهای ترجیحی برای نگهداری تنظیمات کاربر
کوکیهای آماری برای تحلیل استفاده از وبسایت
کوکیهای تبلیغاتی، فقط در صورت استفاده و رعایت الزامات مربوط
کاربر میتواند از طریق تنظیمات مرورگر، برخی کوکیها را حذف یا غیرفعال کند. غیرفعال کردن کوکیهای ضروری ممکن است باعث اختلال در ورود، سبد خرید یا سایر امکانات وبسایت شود.
در صورت استفاده از ابزارهای تحلیل یا تبلیغات اشخاص ثالث، اطلاعات لازم درباره آنها و امکان مدیریت رضایت از طریق تنظیمات مربوط یا اعلان کوکی در اختیار کاربران قرار خواهد گرفت.
۱۲. پیامک، ایمیل و ارتباطات بازاریابی
گیلدور ممکن است پیامهای ضروری مربوط به حساب، سفارش، پرداخت، ارسال، تحویل، امنیت یا پشتیبانی را برای کاربر ارسال کند. این پیامها ماهیت خدماتی دارند و لغو پیامهای تبلیغاتی لزوماً موجب توقف آنها نمیشود.
ارسال خبرنامه، پیشنهاد خرید، تخفیف یا پیامهای تبلیغاتی بر اساس تنظیمات کاربر، رضایت وی و مقررات لازمالاجرا انجام میشود.
کاربر میتواند از طریق گزینه لغو عضویت، تنظیمات حساب یا تماس با پشتیبانی، دریافت پیامهای تبلیغاتی را متوقف کند.
لغو پیامهای تبلیغاتی هیچ تأثیری بر حقوق کاربر، سفارشهای ثبتشده یا امکان استفاده از خدمات اصلی گیلدور ندارد.
۱۳. اشتراکگذاری اطلاعات با اشخاص دیگر
گیلدور اطلاعات کاربران را به اشخاص غیرمرتبط نمیفروشد.
اطلاعات ممکن است صرفاً در حد ضرورت و برای اهداف مشخص در اختیار طرفهای زیر قرار گیرد:
بانکها و درگاههای پرداخت
شرکتهای پستی، حملونقل و تحویل سفارش
ارائهدهندگان میزبانی، زیرساخت، امنیت و پشتیبانی فنی
ارائهدهندگان خدمات پیامک، ایمیل یا مرکز تماس
شرکای تجاری یا مجریان طرحهای مشترک، با اطلاع یا رضایت لازم
شرکتهای بیمه، در صورت بیمه بودن مرسوله یا معامله
مراجع قضایی، انتظامی، مالیاتی، صنفی، نظارتی یا سایر مراجع قانونی صلاحیتدار
ارائهدهندگان خدمات فقط باید به اطلاعاتی دسترسی داشته باشند که برای انجام وظیفه آنها لازم است و موظفاند اطلاعات را در حدود قانون و تعهدات محرمانگی پردازش کنند.
۱۴. درگاههای پرداخت و شرکتهای ارسال
اطلاعات کارت بانکی در محیط درگاه پرداخت وارد میشود و پردازش آن تابع مقررات و سیاستهای امنیتی بانک یا شرکت ارائهدهنده خدمات پرداخت است.
برای ارسال و تحویل سفارش، اطلاعاتی مانند نام، شماره تماس، نشانی، کد پستی، ارزش یا مشخصات ضروری مرسوله ممکن است در اختیار شرکت حملونقل یا مأمور تحویل قرار گیرد.
به دلیل ماهیت ارزشمند طلا و جواهر، تحویل سفارش ممکن است به احراز هویت دریافتکننده و ثبت وضعیت تحویل نیاز داشته باشد.
۱۵. افشای اطلاعات به مراجع قانونی
گیلدور ممکن است در موارد زیر اطلاعات لازم را در اختیار مراجع صلاحیتدار قرار دهد:
وجود حکم یا دستور قضایی
درخواست قانونی پلیس فتا، بانک، شبکه پرداخت یا نهاد نظارتی
الزام ناشی از قوانین مالیاتی، صنفی یا مالی
بررسی تراکنش مشکوک، کلاهبرداری، سرقت یا جعل هویت
حفاظت از جان، مال یا حقوق قانونی کاربران یا اشخاص دیگر
دفاع از حقوق گیلدور در مراجع قانونی
در چنین مواردی، فقط اطلاعات مرتبط و در حدود درخواست یا الزام قانونی ارائه خواهد شد.
۱۶. نگهداری اطلاعات
گیلدور اطلاعات را تا زمانی نگهداری میکند که برای اهداف اعلامشده یا رعایت الزامات قانونی ضروری باشد.
مدت نگهداری بر اساس معیارهای زیر تعیین میشود:
مدت فعالیت حساب کاربری
وضعیت سفارش و خدمات پس از فروش
مدت لازم برای پاسخگویی به شکایات یا اختلافات
الزامات مالیاتی، حسابداری، صنفی و بانکی
مقررات احراز هویت، مبارزه با پولشویی و معاملات طلا، حسب مورد
ضرورت حفظ سوابق برای پیشگیری از تقلب و دفاع از حقوق قانونی
پس از پایان مدت ضرورت، اطلاعات حسب مورد حذف، غیرقابل بازیابی، محدود یا ناشناس میشوند.
حذف حساب کاربری لزوماً موجب حذف فوری سوابق سفارش، فاکتور، پرداخت یا اطلاعاتی که نگهداری آنها به موجب قانون ضروری است نخواهد شد.
۱۷. امنیت اطلاعات
گیلدور با توجه به ماهیت اطلاعات و امکانات فنی، اقدامات متعارف فنی و مدیریتی را برای کاهش خطر دسترسی غیرمجاز، افشا، تغییر، تخریب یا از بین رفتن اطلاعات به کار میگیرد.
این اقدامات ممکن است حسب مورد شامل موارد زیر باشد:
محدودسازی سطح دسترسی کارکنان
کنترل و ثبت دسترسیهای مهم
استفاده از ارتباطات امن در بخشهای حساس
بهروزرسانی و پایش امنیتی سامانهها
تهیه نسخه پشتیبان
شناسایی فعالیتها و تراکنشهای مشکوک
آموزش کارکنان درباره محرمانگی اطلاعات
ارزیابی امنیت ارائهدهندگان خدمات
با وجود اقدامات حفاظتی، هیچ سامانه اینترنتی را نمیتوان در برابر تمام مخاطرات امنیتی کاملاً مصون دانست.
۱۸. مسئولیت امنیتی کاربران
کاربر موظف است:
اطلاعات حساب خود را محرمانه نگه دارد
رمز یکبارمصرف، CVV2 و اطلاعات محرمانه بانکی را در اختیار دیگران قرار ندهد
از دستگاه و ارتباط اینترنتی امن استفاده کند
شماره تلفن همراه و اطلاعات تماس خود را بهروز نگه دارد
در صورت واگذاری شماره تلفن همراه، اطلاعات حساب را اصلاح کند
هرگونه ورود، پیام، سفارش یا پرداخت مشکوک را سریعاً به گیلدور اطلاع دهد
از ارسال اطلاعات شخصی یا بانکی در بخش نظرات و صفحات عمومی خودداری کند
گیلدور هرگز خارج از محیط رسمی درگاه پرداخت، رمز پویا، رمز کارت یا CVV2 کاربر را درخواست نمیکند.
۱۹. حقوق کاربران
کاربر میتواند در حدود قوانین و با رعایت الزامات احراز هویت، درخواستهای زیر را مطرح کند:
اطلاع از وجود و نحوه پردازش اطلاعات شخصی خود
دسترسی به اطلاعات شخصی قابل ارائه
اصلاح یا تکمیل اطلاعات ناقص یا نادرست
بهروزرسانی اطلاعات تماس و حساب کاربری
درخواست حذف حساب یا اطلاعات شخصی
درخواست محدودسازی برخی پردازشهای اختیاری
لغو دریافت پیامهای تبلیغاتی
پس گرفتن رضایت نسبت به پردازشهای مبتنی بر رضایت
اعلام اعتراض یا شکایت درباره نحوه پردازش اطلاعات
درخواست بررسی تصمیمهای امنیتی مرتبط با حساب یا سفارش
اعمال این حقوق ممکن است در مواردی که نگهداری یا پردازش اطلاعات برای اجرای قرارداد، رعایت قانون، حفظ حقوق اشخاص، جلوگیری از تقلب یا رسیدگی به اختلاف ضروری باشد محدود شود.
گیلدور برای جلوگیری از افشای اطلاعات به اشخاص غیرمجاز میتواند پیش از پاسخ به درخواست، هویت درخواستکننده را احراز کند.
۲۰. اصلاح و حذف اطلاعات
کاربر میتواند برخی اطلاعات را از طریق حساب کاربری اصلاح کند یا درخواست خود را برای پشتیبانی ارسال نماید.
اطلاعات نادرست پس از بررسی اصلاح میشوند؛ با این حال، اطلاعات تاریخی معامله، فاکتور صادرشده یا سوابقی که تغییر آنها موجب مخدوش شدن اسناد قانونی شود، ممکن است بهجای حذف یا بازنویسی، با توضیح یا سابقه اصلاحی تکمیل شوند.
درخواست حذف کامل اطلاعات در حدود قوانین بررسی میشود. اطلاعاتی که نگهداری آنها به موجب قانون ضروری است تا پایان مدت قانونی حذف نخواهند شد، اما استفاده از آنها به اهداف لازم محدود میشود.
۲۱. اطلاعات اشخاص دیگر
اگر کاربر اطلاعات شخص دیگری را برای تحویل سفارش، خرید هدیه، همکاری یا هر هدف دیگری وارد کند، مسئول است اطمینان حاصل کند که مجاز به ارائه آن اطلاعات است.
گیلدور اطلاعات دریافتکننده سفارش را فقط برای تحویل، ارتباط ضروری و رسیدگی به همان سفارش یا تکالیف قانونی مرتبط استفاده میکند، مگر آنکه شخص موردنظر مستقلاً برای هدف دیگری رضایت داده باشد.
۲۲. کاربران فاقد اهلیت قانونی
خرید و انجام معاملات مالی باید توسط اشخاص دارای اهلیت قانونی یا با نظارت و مسئولیت ولی، قیم یا نماینده قانونی انجام شود.
اگر مشخص شود اطلاعات شخص فاقد اهلیت بدون مجوز معتبر در اختیار گیلدور قرار گرفته است، گیلدور میتواند پس از بررسی، اطلاعات را حذف یا پردازش آن را محدود کند؛ مگر آنکه نگهداری اطلاعات برای رعایت قانون یا حفاظت از حقوق شخص ضروری باشد.
۲۳. شبکههای اجتماعی و پیوندهای خارجی
وبسایت گیلدور ممکن است دارای پیوند به اینستاگرام، تلگرام، واتساپ، درگاههای پرداخت یا سایر وبسایتها و خدمات خارجی باشد.
این خدمات تحت مدیریت مستقل ارائهدهندگان خود هستند و گیلدور مسئول سیاست حریم خصوصی یا اقدامات آنها نیست. کاربران باید پیش از ارائه اطلاعات، سیاستهای مربوط به هر خدمت را مطالعه کنند.
اطلاعاتی که کاربر از طریق پیامرسانها یا شبکههای اجتماعی برای گیلدور ارسال میکند ممکن است علاوه بر گیلدور، توسط ارائهدهنده همان پلتفرم نیز پردازش شود.
۲۴. انتقال یا تغییر ساختار کسبوکار
در صورت انتقال قانونی تمام یا بخشی از کسبوکار، ادغام، تغییر مالکیت یا واگذاری خدمات، ممکن است اطلاعات مرتبط در چهارچوب قانون و با رعایت محرمانگی به جانشین قانونی منتقل شود.
اگر چنین انتقالی تأثیر مهمی بر نحوه استفاده از اطلاعات یا حقوق کاربران داشته باشد، اطلاعرسانی متناسب انجام خواهد شد.
۲۵. رخدادهای امنیتی
در صورت وقوع یا احتمال وقوع رخداد امنیتی مؤثر، گیلدور موضوع را بررسی کرده و اقدامات متناسب برای مهار رخداد، کاهش خسارت، بازیابی امنیت و جلوگیری از تکرار آن انجام میدهد.
در مواردی که قانون الزام کند یا رخداد بتواند خطر قابل توجهی برای حقوق کاربران ایجاد کند، اطلاعرسانی لازم به کاربران یا مراجع صلاحیتدار انجام خواهد شد.
کاربران میتوانند گزارشهای امنیتی یا پیامهای مشکوک منتسب به گیلدور را از طریق اطلاعات تماس رسمی اعلام کنند.
۲۶. تغییرات سیاست حریم خصوصی
گیلدور ممکن است این سیاست را برای تطبیق با تغییر قوانین، خدمات، فناوریها یا فرایندهای کسبوکار اصلاح کند.
نسخه جدید از زمان انتشار در وبسایت اعمال خواهد شد. در صورت ایجاد تغییرات اساسی که بر حقوق کاربران یا نحوه استفاده از اطلاعات تأثیر مهمی داشته باشد، اطلاعرسانی متناسب انجام میشود.
تغییر این سیاست باعث از بین رفتن حقوق مکتسبه کاربران یا قانونی شدن پردازشهای مغایر با مقررات نخواهد شد.
تاریخ آخرین بهروزرسانی در ابتدای صفحه درج میشود.
۲۷. قانون حاکم
این سیاست تابع قوانین و مقررات لازمالاجرای جمهوری اسلامی ایران، بهویژه مقررات مربوط به تجارت الکترونیکی، حمایت از دادهپیامهای شخصی، جرایم رایانهای، حقوق مصرفکننده و الزامات مرتبط با معاملات طلا و جواهر است.
در صورت تعارض هر یک از مفاد این سیاست با قوانین آمره، مقررات لازمالاجرا حاکم خواهد بود.
۲۸. ثبت درخواست یا شکایت
کاربران میتوانند سؤال، درخواست، اعتراض یا شکایت خود درباره حریم خصوصی را از طریق راههای زیر ارسال کنند:
پست الکترونیکی: info@gildoor.com
شماره تماس: 0900 20 21 22 1
نشانی: یاسوج، زاگرس مال، طبقه منفی یک، پلاک A3
صفحه تماس با ما در وبسایت www.gildoor.com
درخواست باید حاوی اطلاعات کافی برای شناسایی حساب یا موضوع مورد درخواست باشد. گیلدور ممکن است برای حفاظت از اطلاعات، مدارک لازم جهت احراز هویت درخواستکننده را مطالبه کند.
گیلدور درخواست را در مدت متعارف بررسی و نتیجه را از طریق یکی از راههای ارتباطی تأییدشده اعلام میکند. استفاده از سازوکار داخلی گیلدور مانع مراجعه کاربر به مراجع قانونی صلاحیتدار نخواهد بود.
۲۹. اصل نهایی
هدف گیلدور از جمعآوری اطلاعات، ایجاد تجربهای امن، شفاف و قابل اعتماد برای خرید آنلاین طلا و جواهر است.
اطلاعات مشتری بخشی از سرمایه اعتماد اوست. گیلدور متعهد است این اطلاعات را تنها در حدود ضرورت، برای اهداف مشخص و با رعایت حقوق قانونی کاربران پردازش و محافظت کند.